使用指南

# 1.1 基本設定

(i) 顯示語言設定

為協助品牌發展多元市場，STOREBERRY 準備了共 5 種顯示語言，同時正陸續加入更多語言供商家選擇。商家可到 STOREBERRY 後台 「網店」 「語言」 設置最多達 3 種網店顯示語言。

(ii) 管理員權限設定

STOREBERRY 重視您的商店資訊安全， 特別為用戶設立無上限管理員帳號（入門計劃除外），讓您自由設定不同管理員的後台管理權限，管理網店更方便！

商家可到 STOREBERRY 後台 「設定」 「員工帳戶」 查看及管理所有管理員權限，亦可在右上方點擊 「新增員工帳戶」 為員工增設管理員帳號。

員工人數太多，商家要逐一設定管理權限太費時？ STOREBERRY 已為您預設多達 10 種管理員權限，讓您只需一鍵即可完成管理權限設置！預設管理員權限包括：

# 1.2 訂單管理

STOREBERRY 為商家提供完善的實時訂單管理系統，無論實體店抑或網店，訂單資料記錄均能同步更新並上載雲端，營運更有效率。

商家可在 STOREBERRY 後台 「訂單」 一次過檢視所有訂單資訊，包括訂單狀態、訂單總額、發貨狀態等，方便您快速瀏覽及批量更改訂單內容。同時，您亦可為於其他平台下單（如Whatsapp、各社交媒體等）的顧客手動新增訂單，讓您更彈性處理各類訂單需求。

(i) 訂單審核

當顧客在網店購物後，如顧客選擇的付款方式需上傳付款收據，其訂單狀態會顯示為「等待審核」，並需待商家親自核實付款收據後方能更新訂單狀態。

您可按以下步驟查看並確認收據：

1）點擊待審核的訂單號，然後在右下方選擇 「收據」 查看顧客上傳的付款收據。

2）如確認收款，您可點擊 「接受」 ，系統會隨即彈出確認訊息，請再點擊 「OK」 以更新訂單狀態為「處理中」。顧客會即時收到電郵通知，同時亦可透過網站查看訂單狀態。

若收據截圖有誤，您亦可透過輸入框留言給顧客，並點擊 「拒絕」 表示不接受此收據。

(ii) 個別及批量訂單出貨

STOREBERRY 深明一眾商家及顧客對物流服務的需求，為了給商家提供更多元化的物流服務選擇，STOREBERRY 除了已預先內置順豐網點地址列表供商家選擇，更與 ShipAny 智能物流平台合作，為商家提供更方便的渠道直接連接本地多個物流服務供應商，助您出貨更快捷！

個別訂單發貨

1）更新訂單的送貨資料：
當訂單準備發貨，商家可先在訂單列表找出該訂單，然後點擊位於訂單左方送貨欄的圖像按鈕，進入送貨資料頁面檢查及更新訂單的送貨資料。

2a）以一個包裹發貨：
每張訂單預設為以一個包裹發貨。您可在此點擊商品右方的 「包裝至 #1」 按鈕，以表示商品將裝入一號包裹。

2b）以多於一個包裹發貨：
如訂單需要分拆至多於一個包裹，您可點擊 「新增包裹」 至您需要的包裹數量，然後按包裹逐一將商品加入包裹，如：

加入一號包裹：先點選「 #1 包裹」，然後在商品列表點擊相關商品右方的 「包裝至 #1」 按鈕，以表示商品將裝入一號包裹。

加入二號包裹：先點選「 ＃2 包裹」，然後在商品列表點擊相關商品右方的 「包裝至 #2」 按鈕，以表示商品將裝入二號包裹，如此類推。

3）更新訂單包裹發貨日期：
滑動按鈕選擇準備發貨的包裹，然後選擇日子確認發貨時間。

4）確認包裹內商品：
按包裹逐一確認包裹中的每項商品。滑動 「確認包裝」 按鈕後則無法再修改包裝商品數量。

5a）使用一般物流服務商完成訂單發貨程序：
您可於備註填寫物流追蹤代碼以供顧客查詢，然後點擊 「發送」 完成訂單。同時顧客亦可即時在網站查看最新訂單狀況。

5b）使用ShipAny 智能物流平台完成訂單發貨程序：
所有選擇 ShipAny 作送貨方式的訂單均可使用內置的運費估算工具。你可在此輸入包裹的重量及尺寸，並點擊 「估算運費」 查看訂單的大概運送費。

同時，您亦可點擊 「創建運輸訂單」 及 「發送取件請求」 由系統即時自動為您建立運單並通知送貨員上門取件，再無需人手操作。最後點擊 「發送」 完成訂單即可，同時顧客亦可即時在網站查看最新訂單狀況。

*有關串接ShipAny 智能物流平台的教學，請點擊此處。

批量訂單/ 商品發貨

STOREBERRY 特別為商家增設了批量訂單/ 商品發貨功能，為網店規模較大的商家大大減輕營運工作 —— 無論要處理同一客人的多張訂單、抑或處理同一貨品的多張訂單，都能一鍵完成發貨程序！

批量訂單發貨

1）商家可在 STOREBERRY 後台 「訂單」 的左上方選擇 「處理中」 狀態的訂單，然後在搜索欄輸入顧客名稱/ ID。

2）在左手邊勾選多張需要發貨的訂單，再從上方點擊 「操作」 「批量發貨」 。

3）設定發貨商品為 「所有貨品」 並輸入發貨時間，同時您可於備註輸入物流追蹤代碼供顧客查看。最後點擊 「開始發貨」 並等待發貨程序完成即可。而訂單狀態亦會於發貨程序完成後轉為 「已完成」 。

批量商品發貨

1）商家可在 STOREBERRY 後台 「訂單」 的左上方選擇 「處理中」 狀態的訂單，然後在搜索欄輸入商品名稱。

2）在左手邊勾選多張需要發貨的訂單，確認相關商品已完成包裝，再從上方點擊 「操作」 「批量發貨」 。

3）設定發貨商品為 「只有已包裝商品」 並輸入發貨時間，同時你可於備註輸入物流追蹤代碼供顧客查看。最後點擊 「開始發貨」 並等待發貨程序完成即可。而訂單狀態亦會於發貨程序完成後轉為「已完成」。

(iii) 訂單​​搜索

需要從海量訂單中找出某一指定訂單？ STOREBERRY 內置的搜索功能可讓商家以訂單編號、客戶編號或名稱、商品名稱等資料進行搜索，助您輕鬆找到所需訂單資料！

# 1.3 產品管理

(i) 產品分類

流暢的網店瀏覽體驗可大大提升顧客的滿意度！STOREBERRY 為商家提供雙層商品分類功能（主分類＋子分類），方便您輕鬆管理商品，同時保持網店商品陳列整潔。商家可在 STOREBERRY 後台 「產品分類」 管理及新增分類商品。

如何新增分類？

1）在 「產品分類」 頁面的右上角點擊 「新增分類」 ，然後逐一輸入新的產品分類資料。

2.1）建立「產品主分類」：請將 「此分類歸類於：」 輸入框留空，然後繼續輸入餘下資料再點擊 「保存」 完成設定。

2.2）建立「產品子分類」：請先建立商品的「主產品分類」， 然後在建立「產品子分類」時，於 「此分類歸類於：」 輸入框的下拉列表中選擇合適的主分類選項，繼續輸入餘下資料再點擊 「保存」 即可。

(ii) 產品上架

開設網店最重要的一環當然是上傳您的熱賣商品！要吸引顧客下單，美觀的商品照和引人入勝的產品介紹缺一不可。商家可在 STOREBERRY 後台 「產品」 「新增產品」 ，然後跟隨指示逐一輸入商品資訊：

1）產品資料：

上傳商品圖片，然後按商品逐一輸入「產品名稱」、「網址後綴」、「產品簡介」、「產品說明」及「關鍵詞」等資料。您亦可在此點擊「圖片編輯器」直接透過後台內置的圖像編輯工​​具為您的商品圖片修改尺寸及色調。

2）其他資料：

從 「產品分類」 中揀選適當的商品類別，然後繼續輸入商品詳情如標籤、重量、原價、特價、SKU編號等。如商家想新增產品類別，可在 「產品分類」 一欄的旁邊點擊 「管理產品分類」 ，再於彈出的「產品分類」頁面輸入新的產品分類資料。

3）購物車中物品過期時間(小時)

商家可在此設定商品在顧客的購物車內停留的時間。如您輸入 10 小時，顧客存放在購物車的商品便會於加入購物車 10 小時後被清空。

4）銷售平台設定：

商家可透過 「所有狀態」 選項決定將商品上架或下架，同時亦可在 「網店」 及 「實體店」 選項中，一鍵選擇將商品在網店、實體店、抑或同步上架或隱藏。

5）查看/購買商品權限：

您可在此設定各級會員及非會員是否能查看或購買此商品。

6）優惠及折扣：

您可在此決定產品是否適用於指定的促銷和折扣優惠。

7）選項及款式：

您可在此設定產品相關選項，例如顏色、尺寸等，然後點擊 「應用」 再輸入產品選項詳情，包括：SKU編號、條碼、重量、原價、特價、成本等。

8）庫存選項：

您可在此設定商品的庫存相關設定，包括追蹤庫存、庫存數量、商品過期日等。您亦可在此點擊啟動 「初始庫存」 ，按倉庫逐一輸入產品的庫存數量。

9）備註範本設定：

若你的產品需要記錄額外資料，如鏡片度數、產品序號、訂造資料等，您可在此點擊 「必須」 啟用產品備註範本，然後在已設定的備註範本* 中選擇適用的範本，便可使用產品備註記錄資料。

最後點擊 「保存」 便可將商品即時上架。

*有關新增顧客自定義欄位的教學，請點擊此處。

*有關新增產品備註範本的教學，請點擊此處。

(iii) 匯入產品（CSV）

商品數量太多，難以逐一上傳？STOREBERRY 設有 CSV 格式匯入功能，商家只需到 STOREBERRY 後台 「產品」 點擊右上方的 「匯入」 鍵，便可利用 CSV 文件一次過上傳多達 500 件商品，助商家快速完成產品上架！

(iv) 產品優惠設定

想快速增加銷量，舉辦優惠活動絕對是最有效策略之一。STOREBERRY 為您悉心預備近十數款指定商品優惠、折扣優惠及贈品優惠功能，讓您能更彈性安排及配搭各種優惠活動，銷量升不停！商家可到 STOREBERRY 後台 「優惠」 查看所有進行中及已過期的優惠活動，再到右上方點擊 「新增優惠」 即可挑選並設定優惠活動範本！

想提供優惠給指定顧客群組？您可於選擇優惠類型後，在設定下方點選 「以優惠代碼觸發此優惠」 並設定優惠代碼，讓擁有優惠代碼的人才能使用該優惠，甚至限制每個會員的使用次數，為您的品牌優惠活動提供更大自由度！

優惠活動例表：

(v) 增值稅設定

若您的網店有意拓展海外市場，或需要寄送商品至其他國家，您便可能需要為售賣的商品收取稅金，然後向政府申報和繳納稅項。

STOREBERRY 為商家提供的「增值稅設定」功能能有效為商家處理最常見的銷售稅及運費稅計算方式，無論您想將稅金直接加入商品價格、抑或於結賬時獨立計算，只需一鍵即可完成設定。

基本稅率設定

1）商家可到 STOREBERRY 後台 「設定」 「增值稅設定」 並在「稅率設定」一欄輸入稅項名稱及稅率，然後點擊 「保存」 即可完成稅率設定。

儲存後，系統會在顧客結賬時自動計算稅金，並獨立顯示在賬單上。

2）如想將稅金直接計入商品總價格當中，您可點擊啟用 「含税價格」 旁的按鈕，然後點擊 「保存」 完成設定。

儲存後，系統會在顧客結賬時自動將稅金加入總額，並註明價格已含稅項。

運費稅率設定

1）商家可到 STOREBERRY 後台 「設定」 「增值稅設定」 點擊啟用 「應稅運費」 旁的按鈕，並在下方輸入稅率，然後點擊 「保存」 即可完成設定。

儲存後，系統會在顧客結賬並選擇送貨方式後時自動計算運費稅金，並獨立顯示在賬單上。

個別商品特殊 / 豁免稅項設定

1）商家可到 STOREBERRY 後台 「設定」 「增值稅設定」 點擊啟用 「特殊稅項及豁免」 旁的按鈕，再往下點擊 「新增」 ，即可在此輸入個別商品的稅項名稱及指定稅率（如欲豁免稅項，請在稅率一欄輸入「0」）。然後點擊「＋」按鈕選擇適用商品，再點擊 「保存」 即可完成設定。

儲存後，系統在計算相關商品的稅金時，會自動以新增的個別商品稅率取代基本稅率來計算。

# 1.4 庫存管理

經常擔心倉存和銷售數據會出錯？STOREBERRY 內置綜合庫存管理系統，讓商家管理網店、實體店倉存更有效率！商家只要到 STOREBERRY 後台 「庫存」 即可實時追蹤及更新每個倉庫的商品資料及庫存數量，時刻緊貼最新數據。

(i) 修改產品庫存

商家可到 STOREBERRY 後台 「庫存」 「庫存」 點選需要修改庫存的商品，然後在彈出的「庫存明細」視窗中選擇該庫存所在的倉庫，確認庫存的批號（Lot No.） 後到右方的 「操作」 一欄點擊合適圖示（「＋」新增庫存量；「 – 」扣減庫存量；「鉛筆」修改庫存量）來調整庫存數量。

(ii) 批量庫存更新（CSV）

STOREBERRY 另設有 CSV 格式匯入功能，商家只需到 STOREBERRY 後台 「庫存」 「庫存」 點擊右上方的 「匯入csv」 鍵，再按指示匯出當前庫存文檔修改再上傳，便可利用 CSV 文件一次過更新大批商品庫存數量，助商家快速更新庫存！

(iii) 倉庫庫存轉移

想將存放於倉庫 A 的商品庫存轉移至倉庫 B？商家可到 STOREBERRY 後台 「庫存」 「庫存」 點選需要轉移庫存的商品，然後在彈出的「庫存明細」視窗中選擇要轉移庫存的倉庫，確認庫存的批號（Lot No.） 後到右方的 「操作」 一欄點擊「轉移」圖示，並輸入想將庫存轉移至的倉庫、轉移數量等資料來安排轉貨。

(iv) 倉庫管理

STOREBERRY 綜合庫存管理系統設有倉庫管理功能，商家只需到 STOREBERRY 後台 「庫存」 「倉庫」 即可新增倉庫資料。無論您在不同地點有多少個倉庫，都能在單一平台直接管理。

(v) *擴充功能: 進階庫存管理系統

# 1.5 會員管理

想一次過整合線上線下所有會員資料？ STOREBERRY 助你將顧客管理系統一體化，不論線上或線下會員，都能在單一平台輕鬆管理。

(i) 會員註冊設定

商家可到 STOREBERRY 後台 「設定」 「顧客註冊設定」 選擇顧客註冊時所需填寫的資料，包括電郵地址、手提電話號碼、生日日期、年齡組別等。

(ii) 新增 / 編輯會員資料

在 STOREBERRY，您可以在單一平台上全方位查看顧客在不同渠道中的各項互動，無論顧客在線上或線下購物， 所有交易記錄及互動內容都能即時同步更新，讓你隨時隨地緊握最新數據。商家可到 STOREBERRY 後台 「顧客」 「顧客」 點擊右上方的 「新增顧客」 手動加入顧客資料，同時亦可在此檢閱和匯出所有顧客詳細資料及消費記錄。

需要從舊平台將顧客資料逐一轉移？STOREBERRY 支援大量匯入功能，助您即時將第三方顧客資料上傳至 STOREBERRY 網店平台。

(iii) 會員等級設定

透過 STOREBERRY 的 CRM 會員管理系統，商家可設定多達 6 層會員等級制度，而進階會員管理模組更支援多達 10 層會員等級！商家可到 STOREBERRY 後台 「設定」 「會員等級」 進行會員等級設定，亦可因應需要隨時修改或更新會員制度內容。

(iv) *擴充功能: 進階會員管理及推薦獎賞系統

(v) 自定義欄位設定

若您的產品需要記錄額外資料（如鏡片度數、產品序號、訂造資料等），您只需先在此設定產品所需的自訂資訊欄位，然後將資料加入產品備註範本，便可於新增產品時使用產品備註記錄資料。

1）您可到 STOREBERRY 後台 「顧客」 「自定義欄位設定」 輸入自定義欄位的標題（例如：視力狀況）。

2）然後點擊 「新增自定義欄位」 ，在 「Field Label」欄位 入需要填寫的資料標題（例如：視力問題），並在 「Field Label」欄位 欄位選擇顧客填寫的答案形式，然後點擊 「確認」

- Short Text （簡短文字回答）
- Numeric（僅輸入數值）
- Choices (從選項中挑選合適答案）
- Date（僅輸入日期）
- Long Text （詳細文字回答）

如選擇「Choices」為答案形式，請到 「Options」欄位 繼續輸入供選擇的答案。

3）所有自定義欄位預設為必須填寫。你亦可選擇在欄位右方剔走 「必填」 的方框來取消必須填寫的設定。最後點擊 「保存」 即可。

完成設定後，您可接著於 STOREBERRY 後台 「備註範本」 將新增的自定義欄位加入相關備註範本。

*有關新增產品備註範本的教學，請點擊此處。

*有關使用產品備註的教學，請點擊此處。

#1.6 ​備註範本設定

(i) 新增備註範本

普通/ 一般訂單備註範本

1）商家可到 STOREBERRY 後台 「備註範本」 點擊右上方的 「新增」

2）在「類型」一欄選擇 「普通備註」

3）輸入範本標題（例如：退換貨須知）。

4）輸入範本內容，然後點擊 「保存」 即可。成功設置訂單備註範本後，您便可於使用 POS 為顧客結賬時，在「訂單備忘」位置一鍵加入備註範本。

*有關使用訂單備註的教學，請點擊此處。

產品備註範本

1）商家可到 STOREBERRY 後台 「備註範本」 點擊右上方的 「新增」 。

2）在「類型」一欄選擇 「產品備註」 。

3）輸入範本標題（例如：眼鏡度數）。

4）輸入範本內容，您可點擊右方的 「新增自定義欄位」 選擇已預先設置的自定義欄位，並點按將其加入範本內容。最後點擊 「保存」 即可。

成功設置產品備註範本後，系統便會在您使用 POS 為顧客結賬時，自動因應欄位內容設定填上顧客的相關資料。

*有關設定產品備註範本的教學，請點擊此處。

*有關使用產品備註的教學，請點擊此處。

1.7 *擴充功能: 網上預約系統