Instagram 及 Facebook 自動回覆留言 / 訊息功能 | 4大特點推介
隨著社交電商日漸普及，線上購物已不再局限於網店這單一途徑。據全球手機程式監測平台 App Annie 的 調查報告 指出，全球消費者平均每日使用 4.2 小時瀏覽手機程式，而當中接近一半時間都是在使用社交媒體。透過社交媒體平台，商家可利用品牌的專頁與消費者加強互動，再利用貼文及直播方式進行宣傳及導購，大大提升整體行銷效果。而 Facebook 及 Instagram 作為全球最受歡迎的社交媒體之一，理所當然是商家們不可放過的銷售熱點 —— 據 最新統計數字 顯示， Facebook 及 Instagram 的每月活躍用戶多達 28.9 億 及 超過 10 億人！
然而，相信有在經營社交電商（Social Commerce）的您都必定有過這些煩惱： • 只靠人手回覆訊息效率極低？ • 單靠 Excel 記錄來自社交電商的訂單，費時又容易出錯？ • Facebook 及 Instagram 貼文被無故刪除，留言記錄全部遺失？ • 直播完結想延長限時優惠期限，如何安排會更方便？ 想解決以上所有難題？本篇文章將為您深入拆解時下社交電商管理系統的 Facebook + Instagram 留言銷售功能的 4 大重點，同時透過真實用戶案例教您如何逐一擊破痛點！
痛點 1：人手確認貼文留言下單，效率低又受時間限制
有別於網店這類完善的電商系統，社交媒體的原意是提供人與人之間互動的渠道，因此若商家要經營社交電商，就只能靠貼文留言、即時訊息來接單。然而作為小商家，每天光是處理網店及實體店的營運操作就已經十分耗時，又怎可能騰出足夠時間來逐一確認來自 Facebook 及 Instagram 留言及即時訊息的大量訂單？
這時候，STOREBERRY 就能助您一臂之力！商家可透過 STOREBERRY 的留言銷售功能，並直接在系統發布 Facebook 或 Instagram 貼文，然後輸入相應關鍵字及回覆訊息範本即可輕鬆完成設定。顧客只要在貼文下留言「商品關鍵字 + 數量 」（例: A＋1）下單，便能直接通過即時訊息（如 Facebook Messenger 或 Instagram Direct Message）即時收到確認訂單的回覆以及付款連結，助您全天候24小時捉緊顧客留言當刻的消費慾望！
擔心顧客不按指示輸入關鍵字，令系統無法識別？
不怕！STOREBERRY 為商家提供了更彈性的留言規格，讓您的顧客從此不再受限於英文、大小寫或單一款式下單 —— 無論顧客留言輸入「A＋1」、「a＋1!」、抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車發送至顧客，讓顧客即時確認付款。
痛點 2：單靠 Excel 記錄社交電商的訂單，費時又易出錯
社交電商雖能為商家帶來更多的銷售量，但由於留言、即時訊息的下單方式無法與網店系統整合，商家除了需於其他地方另外記錄訂單資料及數據，更要自行扣減庫存數目，令人為出錯的機會大大增加，隨時得失顧客！
而透過相應的社交電商管理系統發布的貼文，所有銷售數據及留言訊息均由系統自動記錄，並與網店系統同步更新，不論是留言數量及內容、加入購物車數量、訂單數量、已付款訂單數量，商家都能隨時在系統後台查看，無須再為訂單費神！同時，留言銷售的商品更會自動與網店庫存串連，然後因應訂單量扣減，讓您的銷售成效一目了然。
痛點 3：Facebook 及 Instagram 貼文被無故刪除，留言記錄全部遺失
近年常有社交媒體用戶在發布貼文後，被相關社交媒體在沒有預先警示的情況下自動刪除貼文。其實用戶在 Facebook 及 Instagram 上發布的所有內容均由 Meta 內容政策團隊所制訂 《社群守則》（Community Standards） 所規限，一旦 Meta 認為您的貼文內容涉及違規內容，就可能隨時被刪除。
試想想，若果商家的銷售貼文突然被刪除，貼文下所有顧客的下單留言亦會一併遺失，令商家隨時蒙受不必要的損失，甚至影響顧客對品牌的印象。
想解決「貼文隨時消失」的問題其實很簡單，商家透過 STOREBERRY 發布的所有貼文一般都會由系統自動記錄及儲存所有資料，包括貼文內容、所有留言內容及留言者的用戶名稱、頭像等。即使 Facebook 或 Instagram 刪除了您的貼文，系統內的資料亦不會受任何影響，讓您發布貼文後亦無後顧之憂。
用戶案例：存得安心 Facebook 專頁
STOREBERRY 用戶 「存得安心」Facebook 專頁早前於專頁舉辦有獎問答遊戲，觀眾只需在貼文留言寫下創意答案，便有機會獲得大獎。活動反應非常熱烈，參加者更多達過百人，然而貼文卻在同一天突然被 Facebook 無故刪除！但由於「存得安心」使用了 STOREBERRY 「留言銷售功能」，並經由系統發布貼文，因此才能完好保留所有留言及參加者資料。
痛點 4：在 Facebook 及 Instagram 直播完結後想延長限時優惠，如何安排更方便？
直播途中推出的限時優惠反應熱烈，想延長優惠但直播已經結束，難道就只能用訊息手動回覆？ STOREBERRY 的「Facebook ＋ Instagram 留言銷售功能」能為商家提供更彈性的銷售安排。您可在直播完結後經系統發布限時優惠貼文，並在撰寫貼文時自訂優惠期限，想將優惠延長多久由您話事！同時你亦可事先輸入留言銷售結束後的回覆訊息內容，讓系統在優惠期限過後透過留言或即時訊息方式，自動助您回覆過期留言，大大提升營運效率！
