使用指南

4.1 Facebook 管理

(i) Facebook 專頁串接

STOREBERRY 為店家輕鬆整合網店與社交電商，您只需一個平台即可同時管理網店、新增 Facebook 貼文及在 Facebook Messenger 回覆顧客問題。

商家可先到 STOREBERRY 後台 「設定」 「連接 Facebook」 將您的 Facebook 專頁與網店串連，再透過 STOREBERRY 後台的 「Facebook」 及 「FB Messenger」 工具直接管理，令您的網店營運更順暢！

開設 Facebook 專頁：

1）商家需先到 Facebook 官網，在主頁面的左側點擊 「選單」 ， 然後在「建立」一欄點擊 「專頁」 來新增專頁。

2）輸入您的專頁名稱及說明，並根據您的商店選擇類別，再點擊 「建立專頁」 即可成功開設您的專頁。

連接 Facebook 專頁至 STOREBERRY 平台：

1）到 STOREBERRY 後台 「設定」 「連接 Facebook」 點擊 「連接」 。

2）然後跟從指示登入您的 Facebook 帳戶，再選擇想與 STOREBERRY 串接的專頁及相關權限，最後點擊 「完成」 。

3）回到 STOREBERRY 後台點擊灰色的「✓」按鈕，當按鈕轉為綠色即表示您已成功連接專頁至 STOREBERRY。

(ii) 發布 Facebook 貼文

1）商家可先到 STOREBERRY 後台 「設定」 「連接 Facebook」 確認您已成功將您的 Facebook 專頁與 STOREBERRY 串連。

2）到 STOREBERRY 後台 「Facebook」 「Facebook Posts」 頁面，點擊右上方的 「將貼文添加到 Facebook」 然後輸入貼文內容。商家可從右上方選擇貼文類型，包括：狀態、產品輪播、幻燈片及影片等。

3）最後設置預設發布日期及時間，然後按需要點擊 「發布」 或 「發布並加上產品連結」 即可完成貼文發布。同時您亦可選擇點擊 「保存草稿」 先將草稿保存待下次修改。

(iii) Facebook 貼文留言銷售功能

除了一般貼文發布外，STOREBERRY 特別為 Facebook 貼文增設了留言銷售功能，為商家提供更彈性的銷售安排：

1）商家可先到 STOREBERRY 後台 「Facebook」 「Facebook 貼文」 頁面，點擊右上方的 「將貼文添加到 Facebook」 輸入貼文內容。

2) 如需啟用貼文的留言銷售（自動下單）功能，您可在頁面下方點擊 「​​啟用此帖子的留言銷售」 輸入銷售活動詳情，如活動期限、活動完結後自動回覆訊息的內容等。

然後點擊 「＋加入現有產品」 選擇活動商品，系統便會自動顯示商品的下單代碼，如「A」。商家可按需要自行更改商品關鍵字，如將「A」改作「Flower」。再設定貼文留言的置頂訊息內容，提示顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1）即可透過 Facebook Messenger 同步下單再付款！同時，留言規格並不受限於英文、大小寫或單一款式下單，無論顧客留言「A＋1」、「a＋1!」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車發送至顧客，讓顧客即時確認付款。

3）同時，商家可在頁面下方點擊 「關鍵詞」 「新增關鍵詞」 ，透過設置指定關鍵字及預設訊息，讓 Chatbot David 助您一臂之力，跟據指定關鍵字在貼文下留言回覆顧客提問。您亦可在輸入框下方剔選 「Private reply」 讓 Chatbot David 直接於 Facebook Messenger 私下回覆顧客。最後點擊 「保存」 完成設定。

4）最後設置預設發布日期及時間，然後按需要點擊 「發布」 或 「發布並加上產品連結」 即可完成貼文發布。同時您亦可選擇點擊 「保存草稿」 先將草稿保存待下次修改。

5）在貼文發布後，商家可隨時到 STOREBERRY 後台 「Facebook」 「Facebook 貼文」 頁面，在貼文右方的動作欄點擊按鈕查看貼文詳情及銷售情況。

(iv) Facebook Messenger 管理

透過 STOREBERRY，您可在後台直接查看所有與顧客在 Facebook Messenger 的對話記錄、回覆顧客及編輯顧客的購物車並發送給顧客。

透過 Facebook Messenger 回覆顧客

1）商家可先到 STOREBERRY 後台 「設定」 「連接 Facebook」 確認您已成功將您的 Facebook 專頁與 STOREBERRY 串連。

2）然後到 STOREBERRY 後台 「FB Messenger」 選擇您想回覆的顧客，點擊即可進入對話視窗，再到下方的輸入欄輸入您的訊息並直接發送至顧客。
如顧客尚未成為網店會員，您亦可到右上方點擊 「創建會員」 將顧客新增至會員名單。

透過 Facebook Messenger ​​傳送購物車

1）到 STOREBERRY 後台 「FB Messenger」 選擇您想回覆的顧客，然後在「購物車」一欄點擊 「編輯」 即可為顧客新增任何商品至購物車，包括非公開的預購商品、特價商品等。

2）選擇好商品後，點擊下方的 「保存到購物車」 將商品加入至購物車。

3) 返回 「FB Messenger」 頁面，選擇您想回覆的顧客，然後在「購物車」一欄點擊 「發送」 ，您可在彈出的視窗啟用並輸入給顧客的訊息，然後按 「OK」 即可將購物車透過 FB Messenger 發送至顧客手中。

(iv) *擴充功能: Facebook 直播留言銷售模組New

5.2 社交媒體直播銷售功能

# 4.2 營銷機械人 Chatbot David

STOREBERRY 深知「即時回覆客人」對業務極為重要，因此系統結合了具零售智能的「營銷機械人 Chatbot David」，可助商家 24 小時加班處理海量客人的重複提問，隨時抓緊銷售機會。

(i) 啟動聊天機械人

1) 商家可到 STOREBERRY 後台 「David-聊天機器人」 「Enable chatbot」 。

2) 然後按指示登入您的 Facebook 帳戶，再選擇想啟動聊天機械人的專頁及相關權限，最後點擊 「完成」 即可成功連接您的 Facebook 專頁及聊天機械人工具。

3) 回到 STOREBERRY 後台 「David-聊天機器人」 點擊 「啟用聊天機器人」 一鍵，當按鈕轉為綠色即表示聊天機械人已經啟動。您可在此設置各種個性化關鍵字及自動回覆內容，讓 Chatbot David 自動為你處理相關提問，大大減低您的行政工作量。

(ii) Facebook Messenger 即時訊息自動回覆設定

1）到 STOREBERRY 後台 「David-聊天機器人」 頁面的左側清單的上方，點擊 「＋添加對話」 。

2）在對話流程中的提問框中輸入觸發對話的關鍵字，如「優惠」、「開放時間」、「門市地址」等，然後在回覆框中輸入與關鍵字相應的回覆內容。

3）點擊 「Button」 更改按鈕名稱，然後加入所需連結，按下 「保存」 即可。另建議商家可在正式使用前透過 Facebook Messenger 進行測試。

如何編輯預設對話流程？

1）到 STOREBERRY 後台 「David-聊天機器人」 頁面的左側清單中選擇需要編輯的對話主題，包括「歡近訊息」及「關於產品」。

2） 商家可隨時在關鍵字輸入框中，修改預設對話流程當中觸發對話的關鍵字，如「Hello」、「你好」等，然後按下 「保存」 即可。另建議商家完成後可在正式使用前透過 Facebook Messenger 進行測試。

# 4.3 Instagram 管理

透過 STOREBERRY，商家可輕鬆整合並管理來自 Instagram 的每個貼文、每張訂單及與每個顧客的對話紀錄，和追蹤每張訂單、記錄顧客數據，大大節省人手時間。

(i) Instagram 商業帳戶串接

請注意：商家如欲將 Instagram 商業帳戶與 STOREBERRY 平台串接，必須先將您的 Instagram 帳戶與 Facebook 專頁連接，然後再進行串接平台的步驟。

一. 開設 Instagram 商業帳戶：

1) 商家需先到 Instagram 官網建立品牌的帳戶，然後在個人頁面的右上方點擊 「個人頭像 」 「設定」 前往設定頁面。

2) 點擊 「切換為專業帳號」 ，選擇 「商業」 為您的帳號類型，並點擊 「下一步」 繼續。

3) 根據您的商店選擇類別，點擊 「完成」 後再填寫欲公開顯示的商戶資訊，最後點擊 「儲存」 即可成功開設您的商業帳戶。

二. 連接 Instagram 商業帳戶至 Facebook 專頁：

1）開啟品牌的 Facebook 專頁，點擊 「設定」 「Instagram」 前往連接頁面，然後點擊 「連結帳戶」 。

2）按需要選擇 Instagram 訊息設定後，點擊 「繼續」 並登入您的 Instagram 商業帳戶以完成連接。

三. 連接 Instagram 商業帳戶至 STOREBERRY 平台：

1）商家可到 STOREBERRY 後台 「設定」 「連接 Facebook 」 先確認您已成功將您的 Facebook 專頁與 STOREBERRY 串連 ，然後到下方「Instagram Connect」一欄點擊 「Connect」 。

2）跟從指示登入您的 Facebook 帳戶，再選擇想與 STOREBERRY 串接的帳戶及相關權限，最後點擊 「完成」 即可將您的 Instagram 商業帳戶與網店串連。

(ii) 發布 Instagram 貼文

1) 商家可先到 STOREBERRY 後台 「設定 」 「連接 Facebook 」 確認您已成功將您的 Instagram 商業帳戶與 STOREBERRY 串連。

2) 到 STOREBERRY 後台 「Instagram」 「Instagram 貼文」 頁面，點擊右上方的 「新增貼文」 。您亦可在進入發布貼文頁面後，點擊右上方的 「從 Instagram 中選擇貼文」 選擇過去發布的貼文來加入留言銷售或自動回覆功能。

3) 點擊 「選擇圖片」 上傳圖片，請注意圖片必須符合頁面上列明的IG上傳圖像規限，您亦可使用系統內置的圖像編輯器直接修改圖像。

4) 然後輸入貼文內容，並點擊 「Post」 即可發布貼文。

(iii) Instagram 貼文留言銷售功能

除了一般貼文發布外，STOREBERRY 特別為 Instagram 貼文增設了留言銷售功能，為商家提供更彈性的銷售安排。

請注意：設定貼文留言銷售功能前，請前往到 STOREBERRY 後台 > 「David-聊天機器人」確認聊天機械人 Chatbot David 已成功啟動。

1) 商家可先到 STOREBERRY 後台 「Instagram 」 「Instagram 貼文 」 頁面，點擊右上方的 「新增貼文」 發布貼文。

2) 如需啟用貼文的留言銷售（自動下單）功能，您可在輸入貼文內容及上傳圖片後，在頁面下方啟動 「​​留言銷售」 按鈕。

3）然後逐一輸入銷售活動詳情，如活動期限及成功下單的自動回覆訊息內容等，再點擊 「選擇產品」 選擇活動商品，系統便會自動顯示商品的下單代碼，如「A」。

4) 商家可點擊右方的 「>」 按需要自行更改商品數量、購買限額及關鍵字，如將「A」改作「Flower」。成功發布後，顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1）即可透過 Instagram Direct 收到購物車及付款連結，同步下單再付款！同時，留言規格並不受限於英文、大小寫或單一款式下單，無論顧客留言「A＋1」、「a＋1!」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車發送至顧客，讓顧客即時確認付款。

5）同時，商家可在頁面下方啟動 「自動回覆」 按鈕，然後點擊 「新增自動回覆」 設置指定關鍵字及預設訊息。

6）您可剔選 「留言回覆」 讓 Chatbot David 自動跟據指定關鍵字在貼文下留言回覆顧客提問。同時，您亦可剔選 「私人訊息回覆」 ，讓 Chatbot David 直接在 Instagram Direct 私下回覆顧客並附上連結。最後點擊 「儲存」 完成設定。

7）最後點擊 「Post」 即可完成貼文發布。之後商家可隨時到 STOREBERRY 後台 「Instagram」 「Instagram 貼文」 頁面，點擊貼文右方操作欄的 「···」 鍵查看貼文銷售情況。

(iv) Instagram 即時訊息管理及自動回覆設定

透過 STOREBERRY，您除了可在後台直接查看所有與顧客在 Instagram Direct 的即時訊息對話記錄、回覆顧客及編輯顧客的購物車並發送給顧客，亦可設定對應關鍵字，讓STOREBERRY 的聊天機械人 Chatbot David 即時為您處理所有重覆不斷的商品疑問及查詢。

此外，STOREBERRY 更特別為商家設置了「新顧客私訊自動回覆設定」，商家可在此針對第一次接觸品牌的新顧客設定首次回覆的內容，如歡迎訊息、購物須知等，利用窩心的歡迎訊息有效提升新顧客對品牌的信心及好感度，同時亦避免了因未能及時回覆而流失新顧客。

透過 Instagram Direct 回覆顧客

1) 商家可先到 STOREBERRY 後台 「設定」 「連接 Facebook 」 確認您已成功將您的 Instagram 商業帳戶與 STOREBERRY 串連。

2) 然後到 STOREBERRY 後台 「Instagram」 「Instagram 訊息 」 選擇您想回覆的顧客，點擊右方操作欄的「···」鍵即可進入對話視窗，再到下方的輸入欄輸入您的訊息並直接發送至顧客。

請注意：為 Instagram 官方條款所限，商家只可於顧客主動傳送訊息後的24小時內發送訊息/購物車給顧客。

透過 Instagram Direct 傳送購物車

1) 到 STOREBERRY 後台 「Instagram」 「Instagram 訊息」 選擇您想傳送購物車的顧客，點擊右方操作欄的 「···」 鍵即可進入對話視窗，再到右上方點擊 「加入購物車」 的圖像按鈕即可為顧客新增任何商品至購物車，包括非公開的預購商品、特價商品等。

2）選擇好商品後，點擊下方的 「保存到購物車」 將商品加入至購物車。

3）返回對話視窗頁面，再到右上方點擊 「發送購物車」 的圖像按鈕，您可在彈出的視窗啟用並輸入給顧客的訊息，然後按 「應用」 即可將購物車透過 Instagram Direct 即時訊息發送至顧客手中。

請注意：為 Instagram 官方條款所限，商家只可於顧客主動傳送訊息後的24小時內發送訊息/購物車給顧客。

Instagram Direct 新顧客首次私訊自動回覆設定

1）到 STOREBERRY 後台 「Instagram」 「Instagram 訊息」 頁面的左上方選擇 「自動回覆」 ，然後點擊 「新增首次回覆」 。

2）輸入回覆訊息內容，同時您亦可點擊下方的 「新增按鈕」 為您的首次回覆訊息加入按鈕及連結。最後點擊 「儲存」 即可。

Instagram Direct 指定關鍵字自動回覆設定

1）到 STOREBERRY 後台 「Instagram」 「Instagram 訊息」 頁面的左上方選擇 「自動回覆」 ，然後點擊 「新增自動回覆」 。

2）輸入關鍵字及回覆訊息內容，同時您亦可點擊下方的 「新增按鈕」 為您的自動回覆訊息加入按鈕及連結。最後點擊 「儲存」 即可。