使用指南

Storeberry 為店家輕鬆整合網店與社交電商，您只需一個平台即可同時管理網店、新增 Facebook 貼文及在 Facebook Messenger 回覆顧客問題。

商家可在 Storeberry 後台 「設定」 「連接 Facebook」 將您的 Facebook 專頁與網店串連，再透過 Storeberry 後台的 「Facebook」 及 「FB Messenger」 工具直接管理，令您的網店營運更順暢！

# FB 貼文發布及留言銷售設定

如何在 STOREBERRY 發布 Facebook 專頁貼文及啟用留言銷售功能？

1）商家可先到 Storeberry 後台 「設定」 「連接 Facebook」 確認您已成功將您的 Facebook 專頁與Storeberry串連。

2）到 Storeberry 後台 「Facebook」 「Facebook Posts」 頁面，點擊右上方的「將貼文添加到 Facebook」然後輸入貼文內容。商家可從右上方選擇貼文類型，包括：狀態、產品輪播、幻燈片及影片等。

3）商家如需在貼文提供留言自動下單功能，可點擊 「啟用此帖子的留言銷售」 輸入銷售活動詳情，如活動期限、活動完結後自動回覆訊息的內容等。

然後點擊 「＋加入現有產品」 選擇活動商品，系統便會自動顯示商品的下單代碼，如「A＋1」。商家可按需要自行更改商品關鍵字，如將「A」改作「Flower」。再設定貼文留言的置頂訊息內容，提示顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1）即可透過Facebook Messenger 同步下單再付款！ 同時，留言規格並不受限於英文、大小寫或單一款式下單，無論顧客留言「A＋1」、「a＋1!」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車發送至顧客，讓顧客即時確認付款。

4) 最後設置預設發布日期及時間，然後按需要點擊 「發布」 或 「發布並加上產品連結」 即可完成貼文發布。同時您亦可選擇點擊 「保存草稿」 先將草稿保存待下次修改。

# FB Live 及「＋1」直播導購設定

如何在 STOREBERRY 開啟 Facebook 直播同時啟用「＋1」直播導購功能？

1）商家可先到 Storeberry 後台 「設定」 「連接 Facebook」 確認您已成功將您的 Facebook 專頁與Storeberry串連。

2）到 Storeberry 後台 「Facebook」 「Live Room」 頁面，點擊右上方的 「Create Live」 然後輸入直播詳情，如標題、優惠期限、直播連結等。商家亦可在頁面下方設定直播期間的置頂訊息內容及直播「＋1」接單系統， 方便顧客在直播時只需留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1）即可同步下單。 而留言規格並不受限於英文、大小寫或單一款式下單，無論顧客留言「A＋1」、「a＋1!」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車發送至顧客，讓顧客即時確認付款。

3) 同時，商家可在頁面下方點擊 「Keywords」 並啟動營銷機械人 David，透過設置指定關鍵字及預設訊息，讓 David 助您一臂之力，跟據指定關鍵字在 Facebook Messenger 直接回覆顧客提問。最後點擊 「保存」 完成設定。

# FB Messenger 即時訊息管理

如何在 STOREBERRY 管理 Facebook Messenger？

1）商家可先到 Storeberry 後台 「設定」 「連接 Facebook」 確認您已成功將您的 Facebook 專頁與Storeberry串連。

2）您可在 Storeberry 後台 「FB Messenger」 直接查看所有與顧客的對話記錄、回覆顧客及編輯顧客的購物車並發送給顧客。

# 營銷機械人 Chatbot David 設定

Storeberry 深知「即時回覆客人」對業務極為重要。每一位顧客留言或私訊查詢，都代表他們當刻的購買意欲！因此，Storeberry的系統結合了具零售智能的「營銷機械人David」，可以助商家 24 小時加班處理海量客人的重複提問，實時提供網上商店鏈結予客人即時進行訂貨及付款，隨時抓緊銷售機會。

商家只需到 Storeberry 後台 「David-聊天機器人」 啟用聊天機器人工具，並根據各種自動化回覆設置你認為最合適的關鍵字及回覆，讓 David 可以自動處理相關提問，大大減低你的行政工作量。

注意：David 默認設定為開啟，建議商家開店後盡快更新 David 的預設對話流程，為客戶提供最佳購物體驗！

如何編輯預設對話流程？

1）到 Storeberry 後台 「David-聊天機器人」 頁面的左側清單中選擇需要編輯的對話主題，包括「歡近訊息」及「關於產品」。

2）商家可隨時在關鍵字輸入框中，修改預設對話流程當中觸發對話的關鍵字，如「Hello」、「你好」等，然後按下「保存」即可。另建議商家完成後可在正式使用前透過 Facebook Messenger 進行測試。

如何建立新的對話流程？

1）到 Storeberry 後台 「David-聊天機器人」 頁面的左側清單的上方，點擊 「＋添加對話」 。

2）在對話流程中的提問框中輸入觸發對話的關鍵字，如「優惠」、「開放時間」、「門市地址」等，然後在回覆框中輸入與關鍵字相應的回覆內容。

3）點擊 「Button」 更改按鈕名稱，然後加入所需連結，按下 「保存」 即可。另建議商家可在正式使用前透過 Facebook Messenger 進行測試。