WhatsApp Business API 對話式商務 | 主動提升銷售轉換率
網上購物的市場在疫情後越趨盛行，消費者比起過往，更願意嘗試電子商務帶來的方便性。但網上購物有個弱點，就是當消費者對商品產生疑問，商家並沒有辦法如實體店內的銷售人員，可以直接向顧客實時解答問題。這樣的情況下，如果網店平台提供「聯絡銷售人員」的即時對話服務，方便消費者可以於線上向商家提問，從而促成購物成交的機會。即使產品不符消費者的需求，商家亦可另外推薦更符合消費者需求的商品，盡量避免棄單的可能性。這正是「對話式商務 Conversational Commerce」帶給零售網店商家的好處。
甚麼是「對話式商務 Conversational Commerce」？
只要是透過「聊天」或「即時訊息」來與顧客互動，達成特定商業目標，就可稱之為「對話商務 Conversational Commerce」。對話式商務有多種形式，無論是通過即時通訊應用程式 (chat app) 、聊天機器人 (chatbot)、語音助手 (voice assistant) 等，讓零售商家於線上接觸顧客，給顧客提供便利和個性化的對話體驗及幫助，達到銷售其商品和服務的目的。
由創意廣告公司 We Are Social 聯同提供媒體監測和社交媒體分析工具的軟件公司 Meltwater 發表的 Datareportal : Digital Report 2023 香港地區的調查報告 顯示，香港人最常用的社交媒體平台排名第一位為 WhatsApp (79.7%)。因此，在香港使用 WhatsApp、Facebook Messenger 等等社交通訊平台聯絡商家已經成為新興趨勢，不少品牌紛紛建立自己的 WhatsApp Business 官方帳號，可以最高效的方式與潛在顧客即時溝通，大大提升轉換銷售的機率。
建立 WhatsApp Business 官方帳號的好處
好處 1：WhatsApp 綠剔認證 (只限 API)，增加消費者信心
商家可於 WhatsApp Business 官方帳號建立公司檔案，顧客一鍵即可以查看相關資訊。而WhatsApp Business API 更支援 Green Tick 商業認證，大大提高顧客信心。相比沒有任何認證的SMS，顧客更安心與商家於 WhatsApp 溝通。
好處 2：一對一 WhatsApp 對話，增加銷售
透過 WhatsApp Business 官方帳號，顧客可與客服或銷售直接進行一對一的對話，而 WhatsApp Business API 更可綁定銷售人員功能，方便指定銷售為顧客提供更貼心的個人化服務。另外，WhatsApp Business App 支援產品目錄，顧客可於商家檔案瀏覽產品或服務，並與商家聯絡，可與朋友分享目錄商品，或者向商家傳送訊息查詢。
好處 3：WhatsApp 快速回應顧客，更有效吸客
使用 WhatsApp Business App 的商家可預先設定問候語、離線自動回覆、快速回覆等，即時回覆顧客，提高滿意度。亦可利用 Chatbot 自動聊天機械人及關鍵字自動回覆，設定後即可自動在對話中與顧客互動，協助快速分流及輕鬆解答常見問題。
WhatsApp Business API (官方商業帳號) 是什麼？與 WhatsApp Business App (商業帳號) 有什麼分別？
WhatsApp Business App (商業帳號) 的用途和限制
WhatsApp Business App 商業帳號，主要是針對小型商業如個人店而開發的，是一個免費的應用程式。雖然商家能於商家檔案顯示商業資訊，如公司名稱、公司簡介、地址、 電子郵件等，亦可設定問候語、離線自動回覆、 快速回覆等有效率回覆顧客。但很多自動化營銷及業績追蹤的功能都無法做到，例如 WhatsApp Business App 的限制包括不支援 Green Tick 商業認證及Chatbot 聊天機械人、最多只能於 5 個設備上同時登入、單次排程廣播有人數上限等等。
如果公司規模較小，主要用 WhatsApp 聯絡顧客、處理簡單查詢，那可以先選用 WhatsApp Business App，然而，如果想用 WhatsApp 作市場營銷推廣，增加銷售，例如一次大量發放廣播訊息、發放優惠券、遊戲化營銷等等，或需要串接網店、CRM 系統，那就需要功能更廣泛、靈活的 WhatsApp Business API。
WhatsApp Business API / WhatsApp Official Account (官方商業帳號)
WhatsApp Official Account (官方商業帳號) 是一個最高規格的 WhatsApp 商業帳號，需要由指定的 WhatsApp Business API 供應商才能為商戶申請。此帳號需要商戶提供商業認證如商業登記證才能開通，因此能夠確保帳號背後商戶的真實性，讓顧客更放心與此帳號的商戶溝通。而且它更設有 Green Tick 認證，保證帳號背後品牌公司的真確性。
必需透過第三方應用程式 Third Party Application 配合這個 API 才能使用企業級功能，但由於可以串接、整合多個後台系統，例如網店平台、CRM系統，加上功能更多元，所以深受企業歡迎。
STOREBERRY 串接 Omnichat 透過 WhatsApp Business API 開啟對話商機！
Omnichat 為 Official WhatsApp Business Solution Provider，同時也是 Meta、LINE 官方技術合作夥伴，現正式與 STOREBERRY 全渠道零售開店平台合作，為零售品牌打造深度對話商務解決方案，透過對話將訪客轉為顧客。橫跨 Facebook、WhatsApp、Instagram、LINE 官方帳號以及商家的官網，Omnichat 的進階技術服務，可以替商家整合分散的顧客渠道，集中高效率管理訊息，應用使用者行為數據，自動高成效再行銷。
Omnichat 針對客戶服務、市場營銷、 OMO 對話銷售的企業 WhatsApp Business API 功能，適合需要使用 WhatsApp 的大、中及小型企業。功能特點如下：
- 多人協作、多機管理：有別於 WhatsApp Business App 最多只能允許 5 個裝置同時登入，透過 Omnichat 系統，所有團隊成員可以用一個 WhatsApp Businesss API 商業帳號服務所有客戶。
- 關鍵字自動回覆、Chatbot：透過 WhatsApp 回覆顧客訊息，對於品牌與顧客來說都非常方便。然而，品牌通常收到顧客重複的查詢，或類似的需求，例如：門市營業時間、發貨安排等等。只要使用 Omnichat 的關鍵字自動回覆、Chatbot，就能即時回應顧客，甚至將複雜查詢分流至人工客服處理。
- 排程廣播訊息：不少商家利用 WhatsApp 定期發送優惠資訊、最新消息，但用 WhatsApp 個人帳號或 WhatsApp Business App 一次大量群發訊息會有被官方封鎖的風險，而帳號一旦被封鎖就無法復原。Omnichat 作為 WhatsApp Business Solution Provider，提供官方認可的 WhatsApp Business 服務，助品牌將訊息一次傳送給大量顧客，設有顧客分眾（Segment & Filtering）、排程（Schedule），以及透過報告快速檢視成效。
- 購物車再行銷：以往的購物車再行銷主要是透過 Email 發送未結帳提醒訊息給客人，但 Email 的開啟率一般不到 10%，相反 WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%。透過 Omnichat 提供的 WhatsApp Business API 服務，企業可以排程指定時間使用 WhatsApp 自動發送訊息，提醒顧客結帳，訊息附帶結帳優惠，例如折扣、贈品等，更能提高成功結帳機會。
- 優惠券、遊戲化營銷：透過 Omnichat 提供的 WhatsApp Business API 允許商家發放配有Promotion Code的優惠券，不論網站下單或是實體店舖均可使用，提高互動率、轉換率。另外，Omnichat 設計 5 款經典遊戲適用於WhatsApp發送，品牌可利用遊戲與顧客互動，取代傳統的文字訊息，提升購物體驗。
應用案例 | STOREBERRY 網店商家：健怡坊 Health Plus
STOREBERRY 用戶【健怡坊 Health Plus】已經於網站串接 Omnichat 系統，透過 WhatsApp 全面提升營銷潛力。
首要累積 WhatsApp 會員數量，擴大再行銷基礎！
商家可將既有會員手機號碼匯入 WhatsApp 管理平台，也可透過網站 Banner 與右下角 WhatsApp 綁定按鈕，積極鼓勵顧客加入 WhatsApp 官方帳號！即使是尚未加入官網會員的潛在顧客，也能順利進入再行銷資料庫。
透過 WhatsApp 化被動為主動，即時推播再行銷！
商家可利用已經累積的會員資料，經由購物次數、金額、時間的條件篩選，透過 WhatsApp 推播給這群精準的受眾，化被動為主動進行推播再行銷。就像簡訊行銷一樣能夠快速接觸既有客戶，而推播內容又能彈性使用各種訊息模板，傳遞豐富的資訊。
WhatsApp 購物車未結帳提醒，大幅提升銷售轉換率！
顧客將商品加入購物車卻不結帳的狀況，是讓電商最心痛的狀況。現在只要顧客成功綁定 WhatsApp，當顧客將商品加入購物車未結帳，就會在品牌設定的時間，自動於WhatsApp推送未結商品卡片提醒顧客！
如想了解更多? 歡迎 登記聯絡STOREBERRY客服團隊 ，預約講解串接Omnichat系統及收費詳情！
