【電商是甚麼？】教你4個經營電商策略及優劣勢分析｜附電商平台比較

電商是甚麼？

電子商務（電商， e-Commerce）是指透過互聯網和其他電子通信技術進行的商業活動。電商涵蓋了在線銷售產品和服務、網上支付、在線購物、供應鏈管理、數碼營銷和客戶服務等方面的業務活動。

基本電商概念｜簡易讓你了解電商操作背景

電商是指在線上建立一個虛擬的商業環境，使消費者可以方便地搜索、瀏覽、購買商品和服務。透過電商，商家可以與消費者直接互動，無需實體店面，節省了店舖租金和人力成本，同時擴大了潛在客戶群。消費者也因為能夠在任何時間和地點進行購物，提高了購買的便利性。

電商的發展也帶來了全新的商業模式，如C2C（消費者對消費者）、B2C（商家對消費者）和B2B（商家對商家）等。此外，隨著移動裝置和社交媒體的普及，移動電商和社交電商也成為電商領域的重要趨勢，讓消費者能夠在手機上進行購物，並可與朋友和社群中互相推薦。

總結而言，電商是利用互聯網和電子通信技術進行商業活動，通過在線上建立商業環境，實現商品和服務的銷售、支付和交付，為商家和消費者帶來更多的便利和商機。

電子商務（電商）的經營模式

電子商務（電商）有多種不同的型態，這些不同的電商模式提供了多樣化的商業機會和交易方式，使得不同類型的交易參與者都可以在線上進行交易。而以下是其中幾種常見的經營模式：

1. B2B（Business-to-Business）：B2B是指商家對商家之間的電商交易模式。在這種模式下，企業之間進行商品或服務的交易，並通常涉及大量訂單和較高的交易價值。

例子：「Alibaba（阿里巴巴）」是一個全球知名的B2B 電商平台，連接了供應商和買家。它提供各種商品和服務，從原材料到成品，並促進了全球企業之間的交易。

2. B2C（Business-to-Consumer）：B2C是指商家對消費者之間的電商交易模式。在這種模式下，商家直接銷售商品或服務給個人消費者。B2C電商涵蓋了許多不同的業務模式，從傳統的「網上購物商城」到「訂閱制服務」和「共享經濟平台」。

例子：「Amazon（亞馬遜）」作為全球最大的電子商務平台之一，亞馬遜提供各種商品和服務，從圖書、電子產品到家居用品等。消費者可以在網站上搜索、購買並評論商品。

3. C2C（Consumer-to-Consumer）：C2C是指消費者之間進行的電商交易模式。這種模式下，個人消費者可以在電商平台上直接銷售和購買商品或服務，如線上拍賣平台。C2C模式中的商業交易由消費者自己進行，平台提供交易場所和支付機制。

例子：「eBay（易趣網）」是一個全球知名的C2C電子商務平台，消費者可以在該平台上出售和購買各種商品，從二手商品到獨特的收藏品。

4. C2B（Consumer-to-Business）：C2B是指消費者對商家之間的電商交易模式。在這種模式下，消費者主動提供商品或服務，而商家則進行購買。例如自由職業者可以在線上平台上提供自己的服務，企業可以根據需求選擇並支付報酬。

例子：「網紅/KOL合作模式」一些消費者通過社交媒體平台建立了自己的品牌和粉絲基礎。企業可以與這些網紅合作，讓他們在產品或服務上進行宣傳和推廣。

5. C2A（Consumer-to-Administration）：C2A是指消費者與政府機構之間的電商交易模式。在這種模式下，消費者可以使用網絡服務與政府機構進行互動，例如在線支付稅款、申請許可證或提交表格等。

例子：「政府網站和應用程序」政府機構提供網站和應用程序，讓消費者可以在線上完成許多行政事務，如提交稅務申報、申請證件、支付罰款等。

分析經營電商的各項優劣勢

電子商務的優勢

在數碼化和互聯網使用普及的當今時代，經營電子商務成為一個有吸引力和有競爭力的選擇，以下是5個經營電商優勢：

1. 低營運成本：相對於傳統實體店鋪，經營電子商務業務通常需要更少的起始資金和運營成本。網上商店的開設和維護成本相對較低，不需要支付高額的租金、人力成本和其他實體店面的相關費用。

2. 不受地域與時間限制：電子商務業務可以透過互聯網在全球範圍內進行交易，不受地域限制。消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，這提供了更大的市場機會和彈性。同時，網上商店可以24小時運營，不受開店和關店時間的限制。

3. 容易整合或取得銷售數據：電子商務平台通常提供了強大的數據分析和追蹤功能，使得經營者可以輕鬆地獲取和分析銷售數據。這些數據可以提供有關消費者行為、購買模式和市場趨勢的寶貴信息，有助於制定更有效的營銷策略和業務決策。

4. 全天候全年無休：與實體店鋪不同，網上商店可以全天候全年無休地運營。這使得消費者可以隨時隨地方便地訪問和購買商品，同時也增加了業務的潛在收入。

5. 擴大市場規模：通過電子商務，企業可以輕鬆地拓展市場規模。相比於傳統實體店鋪的地域限制，電子商務業務可以進入全球市場，與消費者產生更廣泛的接觸。這為企業提供了更大的機會，吸引和服務來自不同地區和文化背景的客戶。

電子商務的劣勢

然而，於激烈的競爭和技術要求的不斷變化下，經營電子商務也存在一些劣勢：

1. 難以突出品牌特色：在網絡上，競爭激烈且選擇眾多。許多電子商務平台上存在大量的賣家和產品，這使得突出品牌特色變得困難。建立獨特的品牌形象和價值觀，以吸引並保持消費者的忠誠度需要一定的努力和創意。

2. 流量問題：在電子商務中，獲得足夠的流量（即訪問者和潛在客戶）對於業務的成功至關重要。然而，吸引流量並不容易，特別是在競爭激烈的市場中。需要投入時間和資源來進行營銷、推廣和SEO（搜索引擎優化）等活動，以提高網站的可見性和吸引力。

這些劣勢需要商家有明確的策略和努力來解決。例如：通過精心設計和執行營銷策略，商家可以努力打造獨特的品牌形象和價值主張，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。同時，商家可以利用各種營銷渠道和技術來增加流量，如社交媒體宣傳、付費廣告和合作夥伴營銷等。

4個電商經營策略分享

商家在做電子商務時可以從以下4個方面制定策略，以幫助商家在電子商務環境中取得競爭優勢並實現業務增長。然而，每個電子商務業務的情況都有所不同，商家需要根據自己的目標市場、產品和資源來制定適合自己的策略。同時，持續的監測和分析是必要的，以便根據市場變化和消費者反饋來調整和改進策略：

1. 售賣商品策略：

選擇適合的產品是電子商務成功的關鍵之一，而電商商家可以採用以下方法來選品：

• 市場研究：研究目標市場的需求和趨勢，確定有潛力的產品類別。
• 競爭分析：評估競爭對手的產品組合，找到差異化的機會。
• 消費者調查：了解目標客戶的喜好和偏好，以確定有需求的產品。
• 供應鏈管理：確保商品供應穩定且品質可信。

2. 網店設計導向優良購物體驗：

創建一個吸引人且易於使用的網上商店，有效展示產品，確保顧客獲得優質的網上購物體驗。電商商家得考慮以下設計要點：

• 簡潔易用的界面：設計簡單、直觀的網站界面，使顧客能夠輕鬆導航並找到他們需要的產品。
• 強調產品特色：突出產品的特點和優勢，包括清晰的圖片、詳細的描述和顧客評論等。
• 響應式設計（Responsive Web Design）：確保網站能夠在各種設備上（特別是移動裝置設備）提供優質的使用體驗。

3. 宣傳規劃：

有效的宣傳策略可以幫助商家提高品牌知名度並吸引潛在客戶。以下是一些電商宣傳的規劃策略：

• 數碼行銷：利用社交媒體、搜索引擎行銷、內容行銷等數字渠道提高網站的曝光度和流量。
• 網紅 / KOL行銷合作：與在目標市場具有影響力的博主、網紅或專家進行合作，增加品牌曝光和口碑。
• 優惠券和促銷活動：提供吸引人的優惠券、促銷活動和特價優惠，吸引新客戶並促進銷售。

4. 舊顧客維護：

保持現有客戶的滿意度和忠誠度同樣重要。電商商家可以採取以下策略來維護舊顧客關係：

• 會員忠誠計劃：建立忠誠計劃，提供積分、折扣或獎勵給予回購的客戶。
• 個性化行銷：透過客戶購買歷史和偏好資料，提供個性化的推薦和特製優惠，增加客戶的參與感。
• 售後服務：提供良好的售後服務，包括快速回應客戶查詢和解決問題，增強客戶滿意度和口碑。

雲端電商平台比較及推薦

電商、開網店已成為現今零售環境中的重要一環，而隨著互聯網和雲端科技的發展，坊間出現了各種各樣的開網店平台。這些開網店平台被稱為「雲端電子商務平台（SaaS）」，用戶們只需定時支付費用，網店平台便會提供系統讓商家短時間內建立及維護網店開始營運。同時，所有資料數據都會儲存於平台上，方便於任何有網絡的地方也可讀取。用家無需任何編程知識或繳交額外費用便可開網上平台，因此是中小企業的開網店首選。以下便為您推薦兩個熱門的雲端電商平台，並分析各平台的背景、功能特色、收費等：

網店平台(一)：SHOPIFY

Shopify 是於加拿大成立的電子商務平台，主打歐美市場或需要跨境電商的商家，系統功能相對完整及成熟，但本地支援卻較為缺乏。因此比較適合有一定IT知識，或有能力自行解決問題，並願意花費時間及耐心去探索後台的商家。

Shopify 擁有過百款設計模組，讓商家能輕鬆建立美觀的網站。更有超過千款第三方Plug-in 外掛程式可以安裝，使網上商店系統的功能可以根據需求進行擴展。

Shopify 提供3款網店計劃，最平需US$33/月即大約為HK$257/月，可上架至網店的商品數量不設上限，但需注意如若未有使用Shopify Payments，則每筆交易需要加收2%費用。

網店平台(二)：STOREBERRY

STOREBERRY 是一個為零售中小企業而設計的「全渠道」電子商務平台，提供一個簡單而成熟的系統，助商家輕鬆營商。讓商戶簡易創建自已的網上商店，而且平台內置多項商務功能，包括雲端POS系統、綜合線上線下庫存管理、串接金流物流、CRM會員管理系統、連接社交媒體發布帖文、網上預約系統等等。

此外，更有具零售智慧的營銷機械人David，幫助中小企業實現銷售流程自動化，減少日常繁瑣的管理工作。 無論商家擁有的是一間實體商店、網上商店或社交電子商務，都可以一站式於平台管理所有的銷售渠道。

STOREBERRY 合共提供4款開店計劃，最平的網上開店計劃只需HK$188/月(包50商品件數)，並保證不收取任何額外交易收費、系統維護費等，絕無任何隱藏收費，特別適合新手網上創業的商家。此外，更提供其他開店計劃，包括「進階網店計劃」、「線上線下全渠道銷售計劃」、「企業專屬方案」等，適合不同需求的商家選擇。

總結

隨著智能手機和平板電腦的普及，移動端購物將持續增長，電商必須優化移動端使用體驗。再者社交媒體平台將與電商更緊密結合，因此能提供直接購買功能，必然增加購物的便利性和即時性。而顧客對快速配送的需求亦會越來越高，電商定要優化物流和配送網絡，提供更快速、可靠的服務。

如您對開設電商網店有任何疑問，可以聯繫STOREBERRY 的開店顧問，他們將提供專業的指導和支援，幫助您成功建立和運營自己的電商業務。