【營銷策略新視野】從社交媒體「移民潮」來啟發出全方位的企業經營策略
自去年起，網上已有聲音不滿社交平台Facebook廣告過多，並不滿其套用演算法以控制顯示內容。及後通訊軟件WhatsApp，又要求用戶同意WhatsApp與母公司Facebook共享用戶資訊，否則將刪號處理。此新措施引起了大量用戶不滿，激發一波「社交媒體移民潮」，有用戶直言憂慮私隱問題決定「轉會」。
全球首富、Tesla創辦人馬斯克（Elon Musk）更呼籲其粉絲由WhatsApp轉用Signal。另外亦有人棄用Facebook並轉投社交平台MeWe。頓時令Signal及MeWe興起並曾經成功登上蘋果手機應用程式香港下載排行榜頭兩位。由此令一眾商家十分慌張該如何應對此次「社交媒體移民潮」，是否要立刻開設MeWe專頁? MeWe平台又是否適合做市場營銷?
反思社交媒體於行銷策略中扮演的角色
當商家正煩惱以上種種新媒體的問題時，其實應先行反思社交媒體於你的營商策略中究竟扮演什麼角色?
香港有不少商家會因為現今Facebook、Instagram、Youtube等大行其道而選擇將行銷重心放於社交平台上，但你永遠無法預估此等平台會否衰落，又或何時會衰落? 當這些社交平台有一天衰落倒下時，商家在此平台建立的內容、追隨者、顧客群等，都會頓時化為烏有。
減低風險，不應過份依賴單一行銷媒體
因此，商家不應該過份依賴單一行銷媒體，更要認清社交平台的角色是推廣宣傳及引入流量的重要途徑，但當引入瀏覽後，應盡量導向潛在顧客於品牌網店進行交易，從而將顧客的個人資訊存於會員資料庫，好讓你更了解客人的購買行為而進行相應的再行銷工作。
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全渠道行銷已成營商大勢
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會員資料庫才是真正的資產
每一位客人都得來不易，商家可利用 STOREBERRY 的CRM會員管理系統，於單一平台已經可以查看顧客在不同渠道中的交易紀錄，了解顧客過往的購買行為之餘，加上已連接社交媒體專頁而掌握顧客的興趣，從而匯出更精準的會員資料，持續發放個人化的產品資訊及優惠推廣，增加顧客回購率及忠誠度，形成整個行銷循環機制，以減低社交平台趨勢改變的風險。
