【CRM是甚麼？】CRM系統功能、好處一覽｜解決客戶關係管理3大痛點
隨著新一代會員管理系統不斷優化，如何招攬會員、建立會員資料庫對商家來說已不是最大的問題，而如何善用已收集到的顧客資訊來制定客制化營銷策略、經營忠實顧客才是真正的挑戰！但如果沒有一套好用的CRM 系統，商家光是整理會員資料就已經非常耗時， 更不用說要整合會員系統、甚至是分析會員數據來制定營銷策略了。
本文將深入探討商家在會員管理上常遇到的問題，並介紹如何透過全渠道CRM 系統的多種功能，一一為您分析並解決這些痛點。
甚麼是CRM？
CRM (Customer Relationship Management)，意思是客戶關係管理。而CRM 系統是能協助商家集中收集和管理與客戶相關的所有資訊，例如：聯絡方式、銷售記錄和購買偏好等。
通過CRM 系統，商家可以更精確地分析客戶行為和銷售趨勢。這使銷售、市場營銷和客戶服務等團隊能夠充分利用這些數據，進一步優化業務流程和銷售策略，吸引更多新客戶。不僅提升了工作效率，還顯著增強了整體盈利能力。
商家在CRM 管理客戶關係時常遇到的困難
會員經營對品牌的重要性雖然已是老生常談，但仍然有不少商家因為各種原因而放棄做品牌的CRM，例如：
- 痛點一：會員資料不齊全／只記錄在 Excel 試算表內，既散亂又難以整理
- 痛點二：即使已經營運品牌一段時間，累積了大量的會員人數，卻不知道如何進一步運用這些資料來增加品牌銷售
- 痛點三：門市和網店的 CRM 系統和消費記錄無法整合
CRM 系統功能如何解決這些痛點？
要解決這些煩惱，商家就要認真挑選適合品牌長遠發展的全渠道CRM系統，來進一步優化您的會員經營手法！以下將會介紹如何利用全渠道CRM 系統的各項功能將痛點逐一拆解。
CRM功能一：「CSV匯入舊會員資料」功能，解決資料記錄散亂又難以整理問題
很多中小企商家剛開始經營品牌時，都會直接選擇用 Excel 試算表來記錄所有與營運相關的資料及數據，包括訂單記錄及會員資料等，貪其方便又易用。
但事實上，當往後您的品牌生意日益增長，這樣依賴人手記錄資料的做法除了會大幅減低您的營運效率，更會導致您的數據及紀錄容易出錯及混亂！加上顧客在填寫會員資料的時候常有遺漏，這亦會令您的會員資料記錄容易變得參差不齊，越來越難利用這些資料來分析了解會員的消費習慣。
不想白白浪費掉您辛苦建立的資料庫？面對這類型煩惱的商家，可選擇採用具備「CSV匯入舊會員資料」功能的 CRM 系統，透過 Excel 試算表輕鬆轉換成CSV檔案並上載，便可將品牌的舊會員資料記錄一鍵轉移至新的 CRM 系統，無須再重新逐一輸入資料！此外，您更可透過系統的贈送購物金或優惠碼等優惠方式，鼓勵會員補回漏掉的個人資料，令您的會員資料記錄不再混亂。
CRM功能二：透過內置「RFM 模型」，精準分類會員來增加品牌銷售
作為商家，您知道收集會員資料除了用作記錄外，還有甚麼其他用途嗎？
一套完善的 CRM 系統除了能為商家記錄會員的個人資料外，其實更可進一步收集顧客在您的網店的各種消費習慣及行為，包括：平均及總消費金額、購物次數、到訪次數、平均交易量、最近一次消費紀錄、過往購買商品等。記錄這些資料既能助商家透過「RFM 模型（Recency, Frequency, Monetary Value）」來判斷會員的活躍度，輕鬆歸類出品牌新客、活躍顧客及沉睡顧客，亦能簡單分析顧客的購物喜好，助您快速規畫行銷活動來喚醒沉睡顧客！
重溫有關「RFM模型」文章：【CRM 行銷案例】會員制度設計、規劃的7個技巧｜掌握「80/20法則」
CRM功能三：「全渠道」CRM 系統，一個平台便可輕鬆整合線上線下的會員CRM 資訊
當您的品牌日漸成熟，開始向線上及線下進一步發展，這時候對商家而言，最痛苦莫過於門市和網店的會員系統、消費記錄及各項相關數據無法統一整合！試想想，當門市和網店的會員系統必須分開獨立運作，但您的會員又分別去過門市及網店購物，那麼他的會員資料便會重覆出現在線上及線下兩邊的系統，而他的消費記錄及數據亦會因此被拆開計算，令會員數據變得錯亂。
這種做法除了會導致商家難以因應數據來分析顧客的消費習慣及活躍度，更會因為要分開處理兩邊的系統，而變相將您的營運工作加倍！因此，面對這類型煩惱的商家，可選擇採用能一站式同步整合網店、門市 POS 系統以及社交媒體銷售的全渠道 CRM 系統，只需一個平台便可輕鬆整合線上線下的會員系統，實時更新多方會員數據和消費紀錄。
全渠道CRM會員管理系統好處多，為您的業務長遠發展做好準備！
近年來零售行業逐漸走向數位化的趨勢，確實為開設實體商店的傳統商家帶來了不少煩惱。但其實只要透過全渠道CRM系統的幫助，商家便可輕鬆降低行銷成本，並將顧客管理系統化，更靈活地同步管理線上線下業務
以下便來看看STOREBERRY的全渠道CRM系統的好處，及如何為您的業務帶來實際的營運效益：
CRM好處 1）線上線下顧客購物雲端全記錄，完整掌握顧客資訊
無論是網店抑或實體店，STOREBERRY的CRM系統能同步整合及實時記錄顧客的相關資料及消費紀錄，助您不斷累積顧客資料、各分店銷售數據等資訊，輕鬆建立品牌的大數據庫。無論何時何地，您都可透過流動裝置如電腦、平板、智能手機等，打開網絡瀏覽器調閱過往數據，即時管理業務，大大提升網店營運效率。
CRM好處 2）多種會員優惠改善消費體驗，增加顧客回購率
透過STOREBERRY的CRM系統，商家可全方位掌握顧客的消費行為，不論是顧客線上或線下的過往訂單、積分記錄、顧客資料、會員等級等都能一一記錄在案，助您能即時針對顧客的消費習慣，來推送客製化的行銷訊息，更有效地制定營銷策略。
此外，STOREBERRY的CRM系統更附設會員積分制，有助鼓勵顧客透過持續地消費來累積積分，無間斷使用積分消費再回購！商家可以按需要建立自家的積分兌換規則，搭配積分兌換產品或購物金活動，吸引顧客不斷回購。
CRM好處 3）分級會員制度，降低成本精準再行銷
很多商家都會以累積消費金額不同作為標準，將會員分類為VIP、VVIP等，這些看似簡單的分類行為，能協助商家更快速地了解顧客的消費行為，並能以此作根據來規劃再營銷策略(Re-marketing)，大大降低行銷成本。
商家可透過STOREBERRY的CRM系統將會員分類至多達 10 級，並針對不同級別的會員訂立升級條件及專屬的VIP優惠價格，提升顧客的回購意欲！同時亦可進一步規劃不同級別會員專屬的行銷活動，例如提供VIP會員限定折扣、贈送試用品給新會員等，吸引新舊顧客下單消費。再加上STOREBERRY CRM系統提供的自動會員升級或降級功能，協助商家提升網店營運效率，同時亦可減低人為因素而錯失的顧客消費機會。
CRM好處 4）匯入匯出功能，提高營運流程效率
商家若要搶攻新零售商機，當然要向多方面發展品牌的銷售渠道！不少商家除了同時兼顧網店及實體店外，更會在社交平台進行直播及貼文銷售，顧客來源相對較散亂。
STOREBERRY的CRM系統提供CSV顧客資料匯入功能，可助店家將過往在其他銷售平台經營的顧客資料一鍵匯入系統，輕鬆整合會員管理流程！另外，店家亦可透過資料匯出功能，下載全渠道的顧客資料紀錄進行數據分析，從而更有效針對不同會員推行客製化的再行銷活動，令整體銷售流程更具效率。
