【什麼是電子商務？】一文了解其好處、功能 | 助您掌握網店運作流程
隨著網絡世界盛行，電子商務為企業和消費者提供了許多好處和功能，已成為現代商業中不可或缺的一環。本文將為大家解釋到底什麼是電子商務，分享電子商務為企業帶來的好處，以及電子商務的趨勢發展。此外，更會教您如何運用電子商務平台內的8大功能和宣傳方法，幫助您更好地掌握網店運作流程，提供更好的體驗結客戶。
較早時 STOREBERRY 全渠道零售開店平台，獲 HGC環電 邀請與其客戶講解有關【中小企如何把握電子商務的新機遇?】網上研討會。首先由HGC環電講解有關什麼是「電子商務」及對企業的好處。
「電子商務」是什麼？
「電子商務」是以網絡或電子交易的銷售形式進行交易或服務活動，可以有更多的數據參考，而這些數據不只包括銷售額，更包含電商網站的點擊率、廣告的曝光度、網站的停留人數等，因此比較於傳統實體商店店面中計算來店人數和銷售額，電子商務可以獲得的數據其實更完整，並可以此作為下一步行銷策略的有力依據。
根據銷售方和銷售對象的不同，電子商務可以分為以下四種不同的模式:
- B2B (Business to Business)：企業與企業之間的電子商務交易，這種模式通常涉子大宗訂單、供應鏈和與其他企業之間的合作。
- B2C (Business to Customer)：企業向個人消費者銷售產品或服務的電子商務交易，這種模式通常是網上商店、在線支付和個人客戶服務。
- B2B2C (Business to Business to Customer)：結合了B2B和B2C模式的特點。在這種模式下，一家企業作為銷售方，向其他企業銷售產品或服務，這些企業將這些產品或服務提供給個人消費者。
- C2C (Customer to Customer)：個人消費者之間進行的電子商務交易。在這種模式下，個人消費者作為銷售方，直接與其他個人消費者進行交易。這種模式通常涉及在線拍賣、二手交易平台和個人之間的直接交易。
電子商務對企業的好處
電子商務好處 1：降低成本
電子商務可以節省店舖租金，往往比實體商店的成本低，而透過網絡銷售管道，可以縮短供應鏈、減少資訊不對稱的影響，進而降低營運成本，可以提供具競爭力的價格給客戶。
電子商務好處 2：提升經營效率
網絡平台可以方便使用者快速查詢、瀏覽、傳輸關於商品與服務的最新狀況，縮短交易流程，而且可提供24小時全年無休的服務。
電子商務好處 3：滿足個人化需求
透過網絡企業可以依據客戶習性，提供貼近個人化需求的資訊、產品及服務，藉此提升客戶滿意度。
電子商務好處 4：拓展全球市場
網絡可以跨越國界的限制，透過全球行銷、直接開發目標市場，可以迅速擴大市場銷售渠道到全世界的潛在客戶。
電子商務好處 5：打破規模經濟規則
網絡的興起打破傳統的規模經濟規則 (Economy of Scale)，只要懂得創新就能在網絡世界創造無限商機，讓小公司也有能力與大企業抗衡。
電子商務趨勢如何？(2023年最新版)
依據 Statista 的數據說明，預計香港的電子商務市場收入在 2023 年將達到 240.6 億美元。預估在 2023 年至 2027 年期間，年均複合增長率 (CAGR) 將為10%，並將使市場容量在 2027 年前達到 352.2 億美元。預計到 2027 年，電子商務市場的用戶數量將達到 662 萬，並預測滲透率將達到 88.2%。
電子商務平台功能例子，解決4大商家痛點！
因應市場氣候瞬息萬變，一眾商家由以前只依賴傳統實體店舖的單一銷售渠道外，紛紛加速數碼轉型開拓網上商店，而近年更興起社交電商 (Social Commerce) 的銷售模式，即透過社交媒體平台以貼文或直播方式與顧客互動及進行導購，實行以店舖、網店、社交電商的全渠道銷售方式，大大提升整體行銷效果。
此刻商家往往會遇到以下關鍵的 4 個痛點:
- 痛點 1：線上、線下不同的訂購渠道下，處理銷售訂單變得非常困難！
- 痛點 2：無法實時記錄庫存，因此造成混亂！
- 痛點 3：店舖、網店、社交電商等不同銷售渠道，令渠道之間的客戶資料信息不一致！
- 痛點 4：升級 POS 系統的知識和預算不足，難以開設合乎經濟效益的網店！
電子商務平台：STOREBERRY 全渠道零售開店系統的 OMO 數碼轉型方案，助各商家無痛拓展「新零售」業務！
STOREBERRY全渠道零售開店平台，是一個建立於雲端供應商AWS (Amazon Web Services) 的「雲端電子商務開店平台(SaaS)」，讓商家簡易創建自己的網上商店、管理社交電商、門市店舖「三位一體的營銷模式」，將線上、線下虛實數據融合(OMO - Online-Merge-Offline)，一站式管理及整合所有銷售渠道資訊，蒐集消費者背後龐大的消費行為數據，讓您更輕鬆製定精準的營商策略！
8 大電子商務功能一覽：齊備 OMO 數碼轉型方案，切合不同中小企商家的業務需求
電子商務功能 1：簡易創建網店
無需編寫任何電腦程式，一系列網上商店網頁主題供使用，幾個簡單步驟就能創建您的網上商店。採用響應式網頁設計，無論於任何裝置均能智能化展現網店。
電子商務功能 2：雲端 POS 系統
實時整合線上、線下各渠道銷售記錄於一個 POS 零售系統上，讓您隨時隨地於電腦、平板、智能手機中管理業務，界面簡單易用，提升日常營運效率。
電子商務功能 3：串接金流物流
系統支援多元化電子支付方式(包括PayMe for Business)，以及多種物流選項如順豐速運、順豐智能櫃等，亦可自訂其他任何送貨方式。
電子商務功能 4：綜合庫存管理
您可準確管理網店及實體商店實時倉存，同時更有效處理前後台的補貨、轉貨安排。再配合進階庫存管理功能，不論是要掌握每件商品的新鮮售賣期限，抑或計算移動平均成本，都能助您輕鬆辦妥！
電子商務功能 5：CRM會員系統
所有線上、線下的顧客及購物資料都能即時同步更新！系統更設有多達 10 級會員制度、積分優惠系統及多達3層會員推薦獎賞功能，助您輕易提升顧客忠誠度。
電子商務功能 6：社交媒體營銷
系統可串連社交媒體 Facebook，讓商家於後台同步管理貼文、直播及即時訊息，大大提升營運效率！再透過系統連接各大網站分析工具，讓您更有系統地經營及觀察廣告行銷成效。
電子商務功能 7：對話式商務
支援 Facebook 貼文留言銷售及直播「＋1」接單功能，顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」，Chatbot David 便會自動透過Messenger 傳送商品購物車給顧客於網店付款，助您隨時將留言變成銷售！
電子商務功能 8：網上預約系統
提供24小時網上預約服務，於預約日前發送提示通知，降低客人缺席預約的機率。自動發送會員QR碼供現場簽到，亦可於後台重新調整預約時間。
想了解更多有關OMO數碼轉型方案，以及各電子商務功能詳情? 歡迎登記聯絡STOREBERRY開店專員 ，預約免費1對1系統示範及講解，或者登記14天免費試用 親身感受有幾好用 !
如何利用數碼營銷推廣您的電子商務?
最後由Diamond Digital Marketing (HK) Limited 講解有關如何利用數碼營銷推廣您的電子商務。
數碼營銷 (Digital Marketing) 意指任何以數碼工具或平台進行的推廣方式，而大家最熟悉的相信是社交媒體營銷 (Social Media Marketing)，包括Facebook、Instagram等社交宣傳平台，依據不同社交平台的定位而策劃內容，例如Facebook平台的受眾一般偏向以文字為主要溝通媒體，而Instagram則多以圖片或影像方式呈現日常生活，並要靈活運用限時動態功能 (Stories) 等。
除此以外，搜尋引擎營銷 (SEM - Search Engine Marketing) 亦屬於數碼營銷的範疇，是搜尋引擎付費廣告的統稱。每當使用者點擊廣告造訪網站的時候，搜尋引擎便會計算收費，即是以點擊收費(PPC - Pay Per Click)。廣告形式包括以下：
1. Google 地圖廣告
當消費者輸入相關搜索關鍵字，Google Maps廣告便會曝光連結至商家地點頁面，並提供營業時間、地址、店面照片、客戶評論等資訊，讓潛在客人更容易找到您的門市店舖。
2. Google 關鍵字廣告
消費者於網路上搜尋商品資訊或相關關鍵字時，搜尋引擎會在頂端或底端列出廣告曝光區域(會標示「Ad」或「廣告」的字眼)，消費者便能透過該廣告區域點擊前往商家欲引導的網站位置。
3. Google 購物廣告
當消費者在搜尋他們有興趣的產品時，Google購物廣告便會出現在搜尋結果頁面的上方或旁邊(與文字廣告分開)。每個Google購物廣告會都包含產品圖片、標題、價格、店舖名稱等，有時還包例如運費、用家評分、折扣優惠等其他資訊，讓消費者在點擊廣告前對你的產品有較深入的了解。
4. Google Youtube 廣告
每日都有大量活躍用家在 YouTube 觀看影片，很多商家會選擇在 YouTube 投放廣告以接觸更多潛在客人。YouTube 廣告大致分為4個類型: 首頁刊頭廣告 (YouTube Masthead)、串流內廣告 (TrueView In-Stream) 、探索廣告 (TrueView Discovery Ads)、串流外廣告 (TrueView Out-Stream) 。
5. Google Display 廣告
Google 能提夠供超過 200 萬個網站以及 70 萬個應用程式上投放 展示式廣告，包括橫幅廣告、影片廣告或插頁式廣告等，廣告商可針對特定的年齡、性別及興趣的受眾投放廣告，可在短時間內創造大量的曝光、流量，有助提醒著曾對產品有興趣的顧客作出消費決定。
除付費的Google廣告外，還有一種透過自然排序無需付費的方式增加網站能見度 : 搜尋引擎優化 Search Engine Optimization (SEO)是透過優化網頁上的內容、網站架構、網站外建立連結等，來迎合Google的排名演算法，以獲取更好的自然搜尋結果排名(Organic Search Ranking)及自然流量(Organic Traffic)，若然您的網站能夠出現在Google搜尋引擎結果頁面SERP(Search Engine Results Page)較高的位置，曝光量越高，更容易被潛在客人找到，從而免費獲得更多流量到您網店，讓流量轉化為銷售的機會自然也大大提升。
總結：電子商務帶來無限商機
電子商務的迅速發展為商家和消費者帶來了無窮的機遇。通過建立完善的電子商務平台，商家能夠實現全球銷售，提供個性化的產品和服務，並與消費者建立更緊密的聯繫。與此同時，消費者也從便捷的購物體驗、廣泛的選擇和價格比較的能力中受益。
然而，在這競爭激烈的市場中，數碼營銷成為推廣和提高可見度的關鍵。通過社交媒體行銷、搜尋引擎優化和精準的廣告策略，商家能夠有效地吸引潛在客戶並提升銷售業績。
