【OMO是甚麼？】新零售OMO方式指南：概念、例子、應用技巧
在O2O行銷模式後，OMO全渠道行銷模式逐漸盛行，那OMO到底是甚麼？它和O2O有哪些不同之處？我們又應該怎樣由O2O數碼轉型至OMO新零售模式呢？
本文將帶領您全面了解OMO概念，教您開展OMO業務的方法，並分享OMO的實際商業案例，讓您能更深入了解OMO的應用情況，及有3個OMO行銷技巧分享。助您由零開始認識OMO的概念，提升全渠道的銷售成績。
OMO營銷模式的意思是甚麼？把握線上、線下銷售機會！
在介紹OMO (Online Merge Offline / Offline Merge Online) 前，我們先認識它的前身 O2O (Online to Offline)，以使大家能更輕易地瞭解OMO。
O2O (Online to Offline) 是甚麼？
O2O (Online to Offline) 營銷模式是指於線上行銷或購買，再帶動到線下經營或消費，此觀點早於2010年8月由TrialPay的CEO Alex RamPell在《TechCrunch》上的一篇客座文章中所提出「O2O是在網絡上面找尋消費者，再引導到實體商店中，是創造客流量的一種方式」。
而當年流行的「團購Groupon」正是體現何謂O2O營銷模式的例子，消費者在線上看到商品或服務折扣優惠而心動，然後直接在線上進行購買，並在團購網站指定日期前到商店取貨或享受服務。及後智能手機、平板電腦等流動裝置更普及化，將O2O模式延伸至線上線下兩端互相引導客流量，例如消費者可在實體店試看商品或服務，試完再於線上的電商平台購買，形成Online to Offline外再加上Offline to Online的O2O模式。
O2O跨線上與線下的消費模式，雖能引流至兩端，但線上線下的數據未有融合，令消費者出現斷層零碎的購物體驗之餘，商戶亦未能取得顧客資料，執行更精準更客製化的行銷策略。 因此，O2O營銷模式亦隨著市場環境變遷而不斷進化，演變至OMO (Online Merge Offline / Offline Merge Online)營銷模式會更切合現今「新零售」的需求！
OMO (Online Merge Offline / Offline Merge Online) 營銷模式是甚麼？
OMO (Online Merge Offline / Offline Merge Online) 可說是O2O的升級版，OMO強調整合線上及線下的客戶資訊，透過這種整合，可以更精確地了解目標受眾的特徵和需求，並針對不同的消費族群提供個性化的銷售服務。
隨著流動裝置之普及，現今社會已經進入「人機合一」的網絡年代，並顛覆了整個零售消費型態，而首次提出「OMO虛實融合」的概念是由創新工場始創人兼首席執行官李開復博士，於2017年在《經濟學人The Economist》雜誌的The World in 2018特輯中發表專欄文章，未來零售來說必需涵蓋 「Online Merge Offline」 及 「Offline Merge Online」，指出「未來整體零售環境，將隨著5G世代來臨更加提升，AI的加入讓真實世界數據化、自動化、銷售預測更容易，加上電子支付成為常態，交易更 加實時便捷。流量已從傳統電腦轉移至流動裝置，實體與互聯網已經打破隔膜，每一項都是由數據組成的元素，OMO將對經濟與消費生活帶來改變影響。」
究竟O2O與OMO的分別在哪裡？
O2O模式無論是由線上引流到線下，抑或由線下引流到線上，重點都在於「到」，兩端界線劃分依然清晰，形成線上線下數據斷纜；而OMO則更注重「數據融合」，即是無論消費者在線上或線下消費，都可以一體化同步更新會員資訊，以「人」為核心收集消費者行為足跡，才能做到更精準的分析，製定更有效的行銷策略。
怎樣開展OMO營銷模式？選用全渠道平台管理系統，打造專屬網店！
現正是商戶邁向「新零售」時代的機會點，而掌握「OMO虛實融合」正是當前零售數碼轉型的重要關鍵。雖眼見零售經營環境的轉變，想加速步伐為業務進行OMO數碼轉型，奈何沒有IT技術團隊支援，又沒有龐大資金執行，感到苦惱無從入手？
其實隨著現今雲端服務普及，即使沒有任何電腦編程知識，都可以低門檻價錢租用開店系統，即能短時間為您的業務進行OMO數碼轉型。STOREBERRY 全渠道零售開店平台，是一個建立於雲端供應商AWS (Amazon Web Services)的「雲端電子商務開店平台(SaaS)」，助您創建線上網店、管理社交電商、門市店舖「三位一體的營銷模式」，一站式管理及整合所有銷售渠道資訊，蒐集消費者背後龐大的消費行為數據，讓您更輕鬆製定精準的營商策略，開展OMO業務！
開展OMO的系統一：完善開店平台系統，助您輕鬆打造專屬網店
STOREBERRY 平台系統提供多款網店主題設計模版，無需電腦及設計知識，只需於揀選的模版中以拖曳方式加入商品圖片或影片， 再設定串接的第三方支付系統及物流方式，最後為您上傳的商品建立分類及輸入庫存資料， 就此 3個步驟便能建立您的網店開始營運 。 而且網站已預設RWD (Responsive Web Design)響應式設計，讓您的客人隨時於手機電話、平板電腦或桌面電腦等不同電子行動裝置中，均能舒適流暢地瀏覽您的網店內容。網上商店系統已配備完善功能：金流物流設定、訂單及庫存管理、CRM會員管理及優惠設定、串接社交媒體管理貼文等，助您輕鬆踏上網絡營商之路。
開展OMO的系統二：支援Facebook留言銷售功能，營運社交電商好幫手
社交電商(Social Commerce)可說是近年最盛行的電商模式，商家可透過社交媒體的品牌專頁，以Facebook貼文方式介紹商品優惠，讓客人隨時留言下單購物，又或者商家可以Facebook Live直播方式，與所有觀眾粉絲進行互動式推銷，給予觀眾「眼見為實」的可靠感，達到更強的推銷助力！
但這種社交媒體平台營商並沒有提供任何營運配套，往往要靠人手回覆客人留言訊息，再用Excel記錄訂單，過程費時而且容易出錯，而重點是沒有好好記錄客人資料，難以培育成為長遠忠誠度高的會員。STOREBERRY平台系統已經與Facebook連接，讓您可於單一平台中直接管理及發布貼文、利用Chatbot David 24小時回覆貼文留言或Messenger即時訊息，同時可以設定直播內容做到「直播、留言、下單、付款」一take過，並實時更新會員資料，助您更順暢營運社交電商。
延伸閱讀： Instagram 及 Facebook 自動回覆留言 / 訊息功能 | 4大特點推介
開展OMO的系統三：功能齊備的雲端POS系統，管理門市店舖好拍檔
隨著零售市場變遷及科技發展，「雲端 POS 系統」亦於演化過程中而誕生，系統實際資料存取於雲端，無論身處何地都可利用電腦、平板、智能手機，打開網絡瀏覽器即可管理業務，運作更靈活更有效率，因此除實體店外亦適合短期快閃店、假日主題市集使用，比「傳統 POS 系統」更勝一籌。
STOREBERRY的「雲端 POS 系統」能將營運流程系統化，無論您的顧客是在實體商店中、線上網店、又或社交媒體平台購物，各銷售渠道的倉存量，以至所有顧客資料都能同步更新，並可以在單一平台上查看顧客在不同渠道中的交易及各項互動。從而讓您更精準地設定會員等級及優惠，例如建立電子禮券去推動銷售，或者引導顧客到不同銷售渠道購物，讓您的業務更有效持續發展。
OMO例子分享
以「TP Modern Lady 」為例，他們是一間生活百貨零售店，經營著多款種類商品，例如：日用品、美妝產品、食品和時尚服飾等。除了網上商店外，他們還擁有三家實體門店和一個佔地過萬平方英尺的倉庫。並以直播主的角色，幾乎每晚都在 Facebook 進行直播，介紹不同的商品。
Kit 及 Gucci 認為 STOREBERRY 無論在內部運作及對外供顧客使用的網上商店，成功串接網店、實體門市、Facebook 留言下單，均有助他們簡化了營運工序，令同事們可以節省出時間來處理更多的訂單或工作。STOREBERRY 的「雲端 POS 系統」能實時整合「線上線下數據(OMO - Online-Merge-Offline)」，通過系統的後台便能隨時隨地查看綜合商品貨存記錄、線上線下銷售渠道的訂單、會員資料等，由確認訂單到收款送貨，所有程序的進展狀態一目了然，令日常運作更有效率。
3個OMO行銷技巧，助您進一步貼緊目標客戶
OMO行銷技巧一：整合線上線下的數據資源
利用OMO的優勢，整合線上和線下的資源和渠道，以提供無縫一致的消費者體驗。例如：整合會員網店和門市的積分、提供線上購物，線下取貨等。
OMO行銷技巧二：針對客戶的購物行為來進行個性化行銷
利用消費者的數提和購買歷史，提供個性化的產品推薦和行銷訊息。透過OMO整合的購物記錄、購買時間、喜愛產品等數據分析，可以更準確地了解消費者需求，並向他們推薦相關的產品或服務。
OMO行銷技巧三：強化售後服務
提供全方位的售後服務，包括線上和線下的支持，例如：24小時線上客服、網上訂單追蹤、實體店舖的退換貨服務等。透過OMO整合，確保消費者在購買後能夠得到方便和快速的售後支持。
總結：Covid-19新冠肺炎助長全渠道電商平台崛起，宅經濟掀起OMO零售消費新景象
零售業務發展往往與當時的社隹經濟氣候、科技創新、市場流行趨勢等變化，這些變化與以致影響消費型態息息相關。
香港地少人多，出外購物非常方便，以往一般消費者都習慣到實體商店消費購物，所以商家都比較依賴傳統實體店營運，以致香港店舖租金高昂冠絕全球。後來智能手機開始普及，品牌商家紛紛拓展APP應用程式、網店等，除於實體店購物外，消費者亦開始接受網店購物。
直至新冠肺炎疫情爆發，令實體店客流量雪崩式下跌，大家被迫宅在家中少出門，反而成為網上購物、電子消費、怏遞業務崛起的催化劑。此外，到了「一日不能沒有手機」的年代，幾乎沒有人可以完全脫離社交網絡，加上疫情下都盡量避免到實體店接觸店員或商品，也許因此加速了社交電商的發展。很多商家開始活躍於社交平台以貼文介紹商品，甚至定時直播開箱與客人進行互動交流，形成消費者於商家社交平店留言下單購物的新趨勢。
由此可見這些年來，商業零售模式變更速度非常快，行業競爭越趨激烈。先是傳統實體商店受到線上網店的衝擊，再到社交電商銷售渠道加入戰團，消費者的購物足跡已經變得多樣化兼無時間限制，而「新零售」時代亦因此應運而生，零售商家進行OMO數碼轉型已經事在必行。
