【電商新零售趨勢】Facebook live直播帶貨教學｜3大重點注意

功能介紹 | 最後編輯： 2023-10-11

「宅經濟」造就網上購物及 Facebook live 直播帶貨新趨勢

在疫情嚴峻期間，市民商家都回應政府防疫措施而盡量減少外出，各項生活需求都依賴著網絡，促進了「宅經濟 Stay-at-Home Economy」的發展，令世界許多地方的網上購物業務快速增長。

根據香港樹仁大學企業及社會發展研究中心與明匯智庫在2021年3月至4月期間，進行1,006份有效網上問卷調查，調查對象以21歲至60歲香港消費者為主。

第一部分調查焦點是關於香港消費者用網上購物的行為和心理，結果其中908名受訪者曾試過網購，佔總人數的 90.26%。近八成的受訪者認同網上購物是香港未來的購物趨勢。

第二部分調查焦點，是香港人收看網上直播的情況，以及對網上直播和直播購物的消費態度和行為的分析。在1,006名受訪者中，就有453名受訪者在過去三個月曾觀看任何形式的網上直播，佔總人數的 45%，可見觀看網上直播，已經是不少香港市民生活的一部份。六至七成收看直播購物者認同，主播能改變他們對產品服務的看法和評價。他們都認同網上直播能讓他們更清楚認識產品。

而受訪者最常使用的直播購物平台是 Facebook (26.35%)，其次為淘寶天貓香港站 (13.85%)。直播購物的單件商品，平均最高單價是 HK$2,279.75。

早前「STOREBERRY 全渠道零售開店平台」與「HSBC Business Go 滙豐機滙」及技術合作夥伴「Amazon Web Services (AWS)」攜手合辦【新零售電商營銷必修課！】講座系列，其中便分享了以【SaaS助攻數碼轉型步伐，開展對話式零售新世代！】為題的內容，說明了社交電商 (Social Commerce) 的興起，以及如果以科技提升日常營運效率，更有效助攻拓展社交網絡直播帶貨銷售渠道。

「Facebook live 直播帶貨」與「傳統電商」帶來截然不同的消費體驗

隨着疫情的好轉，消費習慣除逐步回復到原有線下實體店購物渠道外，與此同時，卻看到於疫情期間興起的網購、網上直播帶貨的熱潮沒有降溫，並正朝着更成熟的方向發展。

「傳統電商」的消費者一般是目標型購物，可能會到網上搜索所需商品、比價、看商品推介文章、看商品及網店評價後，才於網店下單購物。而「Facebook live 直播帶貨」的消費者可能出於各種隨機的原因而進入直播間，例如看到品牌直播預告貼文、朋友轉發品牌直播影片等，然後觀看直播主的講解期間刺激起購物慾，再看商品是否滿足自己的需求而購買。

「Facebook live 直播帶貨」營銷手法的好處：

1. 【縮短決策時間，更容易刺激衝動性購物！】

傳統以圖文介紹商品詳情，消費者需自行研究商品資訊，過程需時且更易減低購物慾。然而通過直播期間，直播主以立體化的方式介紹商品細節，當觀眾有疑問時直播主可實時解答，再加入一些限時優惠吸引觀眾下單，在時間壓力下更容易刺激觀眾消費，大大縮短潛在顧客的購物考慮過程。

2.【群眾感染誘發購物氣氛，增加轉化率！】

直播營銷不像傳統方式只由品牌單向地提供資訊，而是於直播期間品牌可與觀眾雙方進行互動，例如直播主將衣服試穿上身呈現真實商品，而觀眾可隨時留言提出疑問，或直接留言「商品關鍵字+數量」下單購買，烘托起整個直播間的購物氣氛。

3.【提升顧客對品牌的忠誠度！】

對於部分消費者來說，直播主的專業及親和能力，與觀眾實時互動的內容透明度高，都是建立信任度的關鍵，也是吸引他們長期持續觀看品牌直播視頻，以及下單購物的重要因素。

STOREBERRY 助商家解決開展「Facebook live 直播帶貨」常遇的痛點！

一般中小企業缺乏資源及預算，往往每位員工均要一人身兼數職，當開始試行「Facebook live 直播帶貨」營銷手法時，如果還是依賴傳統人手記錄訂單，過程費時而加重工作量，每日均要應對以下問題而降低整體公司營運效率：

直播期間需委派額外員工留意每位顧客留言，再靠人手抄寫為客人下單，過程費時而且容易有錯漏。
客人於直播留言下單未能實時對接庫存量，因而容易出現超賣缺貨或囤積貨量問題，為客人帶來極差的購物體驗。
直播後要逐一跟進及回覆客人直播期間的留言，加重員工的日常工作量，亦難以完整記錄顧客資料，用以策劃往後針對性再行銷活動。
假以時日累積了更多直播觀眾，增加了直播下單量後，單靠傳統人手記錄已經不足夠，並只會拖慢業務發展的節奏。

【Facebook 直播帶貨期間】：STOREBERRY 直播留言導購功能，留言+1即時自動下單！

顧客可以邊看直播、邊購物，只要在直播期間留言「商品關鍵字 + 數量」，系統會將所選購的商品數量即時自動加入購物車。而留言規格更不受限於大小寫或單一商品，無論顧客留言「a＋1」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車付款鏈結發送至顧客手中，大大縮短購物時間！直播期間系統會同步更新銷售紀錄及商品庫存量，而負責執單的同事更可利用訂單處理及批量發貨的功能，無需逐一回覆客人跟進，讓他們為客人跟單時更輕鬆，確保能提供優質的售後服務！

【Facebook 直播完畢】：重溫直播視頻繼續下單，抓緊每個銷售機會！

客人即使錯過實時直播內容，都可以透過重溫直播視頻享受自動化購物流程。顧客回看直播視頻期間，留言想選購的「商品關鍵字 + 數量」，系統同樣會將所需商品數量自動加入購物車，再經即時訊息將購物車付款鏈結發送至顧客，24小時全天候掌握每個銷售機會！

【Facebook 直播帶貨成效分析】：以銷情報告為依據，更準確策劃高成效的營銷手法！

商家於直播後可透過後台隨時匯出即時銷售數據作跟進及分析，有助進一步改善及制定營銷策略。系統自動統計記錄直播期間的各種數據，讓商家了解直播期間不同時段的觀看人數、購物車數目、新增訂單數目、各商品銷售數量及可用庫存、每個客人留言訊息細節，方便客服員工後續跟進訂單，亦可利用數據分析更完善部署改進下次的直播流程及內容！

Facebook 及 Instagram 貼文留言銷售功能，24小時將留言轉化為銷售！

Facebook live-直播帶貨教學-新零售趨勢

社交商務(Social Commerce) 即於社交媒體平台如Facebook及Instagram推動的銷售交易，是現今新零售環境中不可忽視的銷售渠道。然而，經營社交電商的商家都必定遇過一些煩惱，例如單靠人手逐一回覆顧客留言效率極低、以excel記錄訂單費時又易出錯、貼文無故被刪除而遺失顧客留言紀錄等….。

利用 STOREBERRY 專為社交電商而設的社交平台「貼文留言銷售功能」，由系統的 Chatbot David 全天候為商家自動處理來自社交平台的訂單及回覆顧客查詢！無論是發送優惠碼、抑或下單購買指定商品，顧客只需按商家指示在貼文下留言「商品關鍵字 + 數量」，便可即時收到確認訊息，貼文留言銷售自動化，讓商家24小時無間斷抓緊銷售商機，更大大節省人力資源。而經後台發布的所有貼文及留言相關資料都會詳細記錄在系統當中，社交媒體貼文營銷成效一覽無遺！

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