Facebook留言自動回覆教學｜附FB演算法4大要點及6個提升互動秘訣
作為目前全球最大、擁有近20億每日活躍使用者（DAU）的社交媒體平台，Facebook 每天的貼文數量實在多不勝數，隨著時間的推移，Facebook 一直以來都是社群經營的一個重要平台。然而，Facebook 的演算法不斷演進，要接觸到重要的目標用戶變得越來越困難。 為了讓粉絲能看到自家品牌的專頁貼文，商家們絕對是花盡了心思！
本文將有詳細Facebook 留言自動回覆教學。此外，讓有許多商家關注的Facebook 演算法4大要點，教您如何避免貼子變成垃圾貼文。文末更附有的6個提升貼文互動的小秘訣，助您輕鬆提升互動率。
Facebook 留言自動回覆教學｜附設定步驟
STOREBERRY 特別為 Facebook 貼文增設了留言銷售功能，讓商家能夠更靈活地進行銷售安排。以下是設定Facebook 留言自動回覆功能的逐步解説：
步驟1：商家可先到「STOREBERRY後台」→「Facebook」→「Facebook貼文」頁面→，點擊右上方的「將貼文添加到 Facebook」輸入貼文內容。
步驟2：若要開啓貼文的留言銷售功能（自動下單），請點擊頁面下方的「啟用此帖子的留言銷售」，並輸入銷售活動詳情，包括活動期限以及活動完結後自動回覆訊息的內容等。
接著，點擊「＋加入現有產品」，選擇活動商品。系統會自動顯示商品的下單代碼，例如「A」。商家可以按需更改商品關鍵字，例如將「A」改為「Flower」。
再設定貼文留言的置頂訊息內容，提示顧客只需留言「商品關鍵字 +1」（例如: A＋1），即可透過Facebook Messenger 同步下單並付款。
步驟3：商家可以在頁面下方點擊「關鍵詞」→「新增關鍵詞」，透過設置特定的關鍵詞和預設訊息，讓Chatbot David 協助您回答顧客在貼文下的提問。您也可以在輸入框下方勾選「Private reply」，讓Chatbot David 直接在Facebook Messenger 中私下回覆顧客。最後點擊「保存」完成設定。
步驟4：最後設置預設發布日期及時間，然後按需要點擊 「發布」 或 「發布並加上產品連結」 即可完成貼文發布。同時您亦可選擇點擊 「保存草稿」 先將草稿保存待下次修改。
步驟5：在貼文發布後，商家可以隨時進入 「STOREBERRY 後台」→「Facebook」→「Facebook 貼文」頁面，在貼文右方的動作欄點擊按鈕查看貼文詳情及銷售情況。
透過Facebook 留言自動回覆功能，您能夠以高效且即時的方式與顧客溝通，提升營運效率。即使在非工作時間也能幫助您與顧客保持積極的互動，建立良好的關係。
Facebook 演算法4大要點不藏私，讓您瞬間看懂！
很多商家為了提升 Facebook 貼文的觸及率，會不斷在專頁發布投票、抽獎等相關活動貼文，以吸引粉絲按讚留言、標記朋友或轉貼分享來增加專頁的自然流量。但您又是否知道，其實 Facebook 早於 2017 年已公開表示，會以「降低觸及率」來懲罰這類型的「互動誘餌（Engagement Bait）」貼文、留言、影片，以及發布同類型內容的專頁？
不想讓用心撰寫貼文的努力全部白費，商家們就要乖乖遵守 Facebook 貼文的遊戲規則了。想知道還有哪些方法可以增加品牌貼文的曝光機會？接下來通通告訴您！
為了讓用戶更投入使用 Facebook，Facebook 一直沿用演算法為貼文排名，並根據用戶喜歡觀看的內容而提升相關貼文的觸及率，同時過濾掉其他無關訊息。試想想，若您每天打開 Facebook 都只看到一整頁的品牌廣告及推銷內容，相信您很快便不想再打開 Facebook 了！
Facebook 認為平台的主要目的是要加強人們彼此的連繫，因此相比一般品牌專頁的商業貼文，Facebook 會更著重增加用戶親朋好友的貼文比例，來提升使用者的使用體驗。而因應世界變化及為了制止違規貼文，Facebook 會持續不定期修正演算法的規則來維持良好的貼文比例。現在就來看看最新的演算法操作法則到底包括些甚麼：
1）專頁與粉絲的友好關係（Relationship）
據知名的社交媒體管理公司 Hootsuite 指出，Facebook 演算法會因應用戶與專頁互動的頻密程度來決定是否將貼文推送給用戶。而互動程度會跟據即時訊息、標籤、留言、讚好、分享及追蹤等途徑來計算。
2）貼文內容種類（Content Type）
以甚麼方式呈現貼文內容均會影響演算法的排名 —— 如您的貼文是以最受用戶歡迎的短片配合少量文字形式發布，則會有較大機會獲得更高的觸及率呢！而其他貼文內容種類還包括：圖片、純文字、連結等等。
3）貼文受歡迎程度（Popularity）
其他粉絲與貼文的互動程度代表著貼文是否會受用戶歡迎，尤其是當其中的粉絲還包括了用戶的親朋好友——他們對貼文的每一個讚好、留言、分享、派嬲或直接跳過貼文都會影響貼文在演算法下的排名！互動越頻密，就代表貼文越受歡迎，流量自然就更大了。
4）貼文發布時間（Recency）
越新發布的貼文排名當然會越高！商家不妨留意一下哪些舊貼文的反應更熱烈，嘗試多發布類近或同類型的內容，以爭取更高的互動率。
改變您的內容行銷，6 個提升貼文互動的小秘訣！
看完以上演算法的 4 大要點後，相信大家都不難發現當中的奧妙之處 —— 「貼文的互動率越高，排名、觸及率便會節節上升！」
不想貼文石沉大海？與粉絲互動是絕對關鍵
從一開始，Facebook 的初心就是要成為一個提供用戶與朋友交流、聯繫的平台，希望能為用戶提供真正感興趣的內容，從而產生更多互動交流， 而非讓用戶集中觀看廣告、商業資訊的地方。因此「互動」永遠是 Facebook 演算法的一大重點！
在目前觸及率持續下降的情況下，商家若想要保持您的品牌專頁在 Facebook 上的活躍度，就必須更重視品牌與粉絲的雙向溝通，而不僅僅追求專頁的粉絲數量，畢竟會主動回應、與您互動的粉絲才是您真正的忠實顧客！以下快來看看 6 個提升貼文互動率的小秘訣：
1）專頁與粉絲的雙向互動
說到「雙向互動」，除了由用戶主動向專頁讚好、留言、分享貼文外，專頁小編亦應向用戶作出回應，並回覆相關留言，這樣做除了能讓用戶更深刻感受到品牌對他們的重視，同時亦會大大增加用戶對品牌的印象分！
但若然品牌專頁的粉絲留言人數眾多，小編要如何處理這麼多回覆呢？商家可透過時下的聊天機械人程式，並串接 Facebook 留言銷售功能，藉由 Chatbot 代答內容重覆的顧客查詢及常見疑難，更可透過即時訊息自動引導顧客完成購物程序，全程無需人手操作！這樣，您就可以利用 Facebook 留言自動回覆功能，提升品牌專頁的效率和互動性。
2）嘗試不同的貼文類型
相信大部分的商家都是以圖片配搭文字作為日常的貼文方式，但您知道嗎？根據 SocialInsider 的調查顯示，影片式貼文的平均點擊率比圖像式貼文可高出最多達 26%！而在2021年，整體使用直向式（Vertical）短片所得的平均互動率，亦相較橫向（Landscape）及方形（Square）短片高出達 0.15% 及 0.22%！
調查顯示隨著智能手機的普及，人們更常使用手機瀏覽社交媒體，因此更方便在手機觀看的垂直式影音貼文及廣告亦逐漸成為大勢所向。建議商家可多嘗試這類型的貼文方式，吸引用戶觀看貼文，從而提升互動率。
3）分享貼文至同性質的群組
除了專頁外，其實 Facebook 的群組經營亦已興起一段時間，更逐漸成為營銷的秘密武器！不同群組內聚集了一群群擁有相同興趣的人，如「燒賣關注組」、「12蚊店關注組」等。商家可嘗試加入與品牌商品有關的群組，並在獲得群組管理員同意後，將貼文分享在群組中，從而讓更多對品牌或相關商品有興趣的人看見貼文，增加觸及率的同時亦有助增加商品導購機會。
4）影片直接上傳到專頁
很多商家在做影片類貼文時，都會貪一時方便只將短片上傳到 Youtube 等短片分享平台，再張貼連結到貼文。事實上，這樣做會讓您的貼文互動率跟觸及率大大下降！
由於張貼連結在貼文上會讓用戶有機會離開 Facebook 去觀看短片，因此 Facebook 會悄悄降低放有連結的貼文的觸及率，以減低用戶離開 Facebook 頁面的機會。另一方面，當用戶點擊連結前往 Youtube 或其他平台把影片看完後，就算影片內容有多精彩，相信絕大部分的人都不會再重新回到 Facebook 並到您的貼文按讚留言。因此建議商家可直接在 Facebook 上傳影片，避免貼文觸及率被降低。
5）調整貼文發布時間
Facebook 用戶的塗鴉牆每分每秒都在更新貼文內容，不想用心撰寫的貼文卻無人觀看？那麼您就需要先了解粉絲的主要上線時間，並爭取在該時間段定期發布貼文，讓您的粉絲一打開 Facebook 便能即時看見品牌的貼文，從而提高他們参與互動和交流的機會！
想知道品牌的最佳發文時間？答案就藏在品牌專頁後台 —— 商家可到管理專頁欄目點擊「洞察報告」> 「帖子」，然後在「你的粉絲何時上網」一欄即可隨時查看您的粉絲較常在哪些時段瀏覽 Facebook。
6）善用廣告
為甚麼別人的專頁都能維持穩定的互動及觸及率？很大可能是他們都有針對不同貼文投放了一定金額的廣告，而這亦是提高自然觸及率最有效方法之一。
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擁有留言銷售功能，互動率飆升 0 難度
透過 STOREBERRY 平台系統，商家可一鍵啟動 STOREBERRY 的留言銷售功能及營銷機械人 Chatbot David，並在系統加入關鍵字及相關對話流程，由 Chatbot David 因應留言關鍵字解答顧客疑問。STOREBERRY 系統支援Facebook 留言自動回覆功能協助您快速回覆一些常見問題，不論問題是關於開放時間、商店地址抑或優惠詳情，系統都能自動作出回應，助您輕鬆爭取互動機會！
同時，商家更可透過此功能設定商品關鍵字，讓顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1），即可同步將商品加入購物車，並由系統經即時訊息將購物車發送至顧客，助您確保每個顧客的導購流程都能順利完成，帶動商品銷量節節上升！
有興趣的您切勿錯過！有關詳情請向 STOREBERRY 客服團隊查詢。
