【CRM系統推薦】懶人包整合：CRM系統功能特色、優點｜提升客人忠誠度
近年用戶私隱備受注視，繼早前Apple為保障用戶個人資料而為其 iOS 14 私隱政策作出更新後，據消息指，Google 亦緊貼其後，除已宣布將於2022年停止使用第三方 Cookies 技術跟蹤用戶瀏覽記錄外，更預告正著手研究如何調整旗下及 Andriod 平台應用程式的私隱條款。
當互聯網業界為保障用戶陸續收緊私隱政策，其相關舉動等同向廣告業界投下一枚震撼彈，同時亦會為商家帶來難以想像的重大影響。以下讓我們先來了解一下 Apple 及 Google 針對用戶私隱所推出的相關政策吧！
Apple iOS 14 系統更新：ATT 政策
Apple 最新實施的 iOS 14 系統更新中的 App Tracking Transparency（ATT）政策，規定了所有應用程式必須在用戶首次開啟程式時，以提示訊息詢問其是否同意讓程式追蹤並分享裝置的 IDFA（Identifier for Advertising）予第三方應用程式作個人化廣告投放。只要用戶選擇拒絕被追蹤，商戶就不能從中讀取用戶數據。
Google：2022 年起停止使用第三方Cookies技術
Google 於今年初宣布將在 2022 年停止使用可跟蹤用戶瀏覽記錄的第三方 Cookies 技術，同時停止使用及開發追蹤網絡用戶技術。其亦表示會根據 Apple 指引，更新旗下應用程式的私隱政策條款，並開始著手就 Android 平台應用程式的內容私隱使用方面作出相應調整。
限制追蹤對店家的行銷策略大有影響？
據 Flurry Analytics 的最新報告指出，超過 5300 萬的全球活躍 iPhone 用家中，近 88% 的用戶已透過 Apple 的 ATT 政策停止應用程式的數據追蹤，而美國當地亦僅剩 4% 的用戶同意被追蹤。
由於該私隱政策牽涉 Apple App Store 上的所有應用程式，包括 Facebook 在內，將為大部分依賴 IDFA（Identifier for Advertising）和追蹤用戶跨程式及平台的活動來搜集數據作精準投放的廣告商帶來沉重打擊。同時間，Google 就停止使用追蹤網絡用戶技術的宣布，亦將大大影響未來網上廣告行銷的運作模式。
眼見互聯網業界正逐漸加強對用户隱私的重視及擁護，廣告商或將再無法透過數據收集向目標觀眾投放有效的個性化廣告，變相難以掌握廣告表現及分析成效。而面對廣告的投放精準度及成效下降，商家日後或需花費更大量成本才能勉強追回原本的廣告成效，令行銷支出被迫大大增加。
面對互聯網廣告生態的重大改變，商家更要未雨綢繆，積極裝備自己以迎合市場大勢所趨。
吸納高質量顧客回流，CRM 系統助您鞏固強大顧客群
當廣告投放失去了流量保證，新顧客的獲客成本大增，商家要繼續在競爭激烈的市場上站穩腳步實在不易。此時，CRM 系統就成為商家極其重要的戰略夥伴！
CRM 系統的好處
CRM (Customer Relationship Management) 名為客戶關係管理，其目的是藉由完善的品牌及消費體驗幫助商家與顧客建立友好關係、提升顧客忠誠度，並進一步帶動舊顧客回流成為品牌的「熟客」，從而達成品牌的銷售目標，例如：提升品牌業績、降低行銷成本等。
而現時的 CRM 系統架構中，除了顧客關係管理外，同時亦會將新舊顧客的一切資料記錄在案，如消費習慣及購物喜好等，再透過一系列的數據分析深入了解消費者購買歷程，協助商家設計個人化的行銷策略及推廣優惠，重點提供顧客想看的內容及喜愛的商品，大大提升命中率。
完美 CRM 系統的5大必備功能！商家及企業該如何選擇 CRM 系統?
CRM 的工作既秏時又費力，而一套完善的 CRM 系統就能協助店家有效簡化顧客管理，同時輕鬆整合線上線下的海量顧客資訊，助你大大減輕營運負擔。想知道該如何選擇一套最適合你的 CRM 系統？快來看看以下 CRM 系統推薦的5大必備功能：
1. 線上線下全方位顧客購物記錄
一套完美的 CRM 系統的首要功能當然是能夠清晰記錄顧客的所有資料及消費記錄。無論是網店抑或實體店，從顧客的過往訂單、積分記錄到顧客資料、會員等級等都能記錄在案，讓店家全面掌握顧客的消費活動，有效打造品牌完整的顧客管理模式。
店家亦能根據資料為顧客量身定製會員專屬活動，並透過會員資料分析進行顧客關懷（Customer Care），建立品牌與顧客之間的緊密關係，提升顧客忠誠度。
2. 顧客資料管理＋匯入匯出功能
現時的網店經營非常多元化，不少店家同時利用自家網店及各大社交平台作為銷售渠道，顧客來源難免較散亂。CRM 系統提供顧客資料匯入功能，可助店家將其他平台經營的顧客資料同步至自家品牌官網，輕鬆統一客戶管理程序。另外，店家亦可以透過資料匯出功能取得網店顧客的詳細資料進行分析，從而更有效地針對不同會員進行再行銷活動等。
3. 分級會員制度＋自動化會員升級或降級功能
要培養顧客忠誠度，會員分級制度絕不可少。店家可透過 CRM 系統將會員分級，並針對不同級別的會員訂立升級條件及專屬的 VIP 優惠價格，提升顧客的回購意欲。同時亦可進一步規劃不同級別會員專屬的行銷活動，例如提供 VIP 會員限定折扣、贈送試用品給新會員等，吸引新舊顧客下單消費。
另外，CRM 系統若能提供自動會員升級或降級功能取代人手操作，亦能大大提升網店營運效率，減低人為錯失的機會，為顧客帶來圓滿、流暢的消費體驗。
4. 會員積分系統＋購物金兌換
會員積分制度有助鼓勵顧客透過持續累積消費積分，無間斷消費再回購。店家可以透過 CRM 系統建立自家的積分兌換規則，搭配積分兌換產品或購物金活動，吸引顧客入會並提升其回購意欲。
5. 資料存取於雲端，隨時隨地即時管理
當你身處街上，突然收到顧客要求即時協助？這時候如果能讓你直接透過流動裝置處理顧客疑難，絕對是店家的一大福音！新一代的雲端 CRM 系統能讓店家無論身處何地都可透過電腦、平板、智能手機，打開網絡瀏覽器即可管理業務，操作更靈活之餘，同時大大提升網店營運效率。
STOREBERRY 全渠道零售開店平台，集中為商家提供一站式整合及管理服務，其中的「CRM會員管理系統」更集合以上5大 CRM 系統必備功能，輕鬆助你將顧客管理系統化，助商家搶攻新零售商機。
