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於零售發展中,由最傳統的單一渠道,發展至O2O,及多渠道,然後再到全渠道,要比較當中最多中的多渠道和全渠道,中小企業應該選擇的是全渠道零售模式 – Omnichannel!
近年來,O2O線上與線下的零售模式漸漸成為零售界的其中主流之一。隨著科技應用日益靈活,數碼科技不停進化,O2O線上線下的零售模式可以說是隨生活變化所演變出來的新模式。
世界上有各式各樣的顧客存在。從一開始,有些顧客會單純地享受到實體店購物的親身體驗,亦有享受在網上瀏覽購物的方便快捷,這是一刀切線上/線下之分。慢慢地,一刀切線上/線下消費模式變成線上與線下之間切換,最常見例子是,喜歡到實體店的顧客會被網上的優惠活動吸引而轉向網上購物。
隨著消費者購買行為改變,新零售時代的興起,線上購物,亦稱網購,已成為普遍人選擇購物模式的必備之一。成立線上購物事業,建立自己的專屬網店,亦是創業者首選的銷售模式。
O2O (Online to Offline) 即是將線上行銷帶動至線下消費。商家會通過折扣優惠、提供最新資訊、產品預訂等方式把線下的消息推廣給網上用戶,從而將網上用戶帶至實體店,以便在實體店進行購買。或是在線上進行付款行為,然後到實體店取貨。
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顧客籍由網路上的商店訂購物品後,依照消費者的需求來寄送貨物。從而達到足不出戶的狀態下,也可以買到各式各樣的產品。不但方便,更可以用最短的時間去不同的店買下心儀的產品。重點是可以不受距離限制,更可以24小時進行交易。因為網上商城的方便性,在不同國家或地區,開發商都已經發展得非常工式化,所以用戶都開始追求更多功能、更個性化、方便性、便宜、快捷、容易使用、數據清晰。