【STOREBERRY 用戶專訪】HaFiNa內衣連鎖店營商之道：融入「雲端 POS 系統」管理，以科技正向面對改變

「世上唯一不變的原則，就是世事常變！順勢因變而變，往往可能發現原本不能前進的局面，會出現曙光。」Hafina Lingeries 功能內衣創辦人及行政總裁高穎芝，有一個非常易記的英文名 ─ Sorry，18歲時父親因病離世，作為長女從此要扛起家中生計而輟學，由應徵服裝售貨員起，再輾轉創業至今沿港鐵線開立數間多碼功能內衣分店，但經營這盤生意過程中確實付出不少淚與汗。

創業源於「我都是顧客」

輟學後找的第一份工作是日本時裝店的售貨員，當時為了生計即使因為身形肥胖欠說服力，被老闆壓低了3成多的薪金但都依然去做。自小已屬肥胖身形的Sorry，一直未能買到合身的衣服上班，唯有找人度身訂做衣服，此時才知道原來做一件抑或10件的製辦價錢都一樣，所以就膽粗粗在Yahoo拍賣網邀人夾單，出乎意料第一日訂單已有50人，利潤即等於在時裝店的一個月人工！

作為第一身用家，發現售賣大碼衫的市場潛力，並由此啟發創業開始網上售賣大碼時裝生意！這門大碼衫網上生意大概經營了七、八年後，開始受到 fast fashion潮流湧現衝擊，後來再加上淘寶購物盛行，而香港的租金及人工高昂，根本無法競爭，因此不得不離場。

不要害怕「轉變」

「既然市場大環境的轉變不由自己控制，唯有調節自己的心態正向面對改變。」當時適逢有客人詢問可有出售功能內衣，令Sorry靈機一觸想到肥人都有肥人的線條，而不一定只是米芝蓮身形。由此著手研究傳統功能內衣的不足之處，發現一般剪裁用料都令用家覺得過於束縛緊身，而且動輒要幾萬元才能買到。Sorry憑藉做大碼衫的經驗，嘗試把舒適涼爽的做衫布料混合在功能內衣，並交託裁縫試做，然後給客人試穿收集意見再改良，結果客人紛紛好評說身形有改善。最後這款改良了的功能內衣，既沒有傳統功能內衣的箍緊，而且能以相對較低的定價出售，以「平民價」正式推出市場售賣，從此捨棄了大碼衫生意，轉型開展了非傳統功能內衣的業務。

學會未雨綢繆免被市場淘汰

在這科技為先的年代，很多商家都會側重於網上銷售，但經營功能內衣這種貼身產品，反而會鼓勵客人一定要到店試穿，好讓專業內衣顧問從旁為顧客提供服務。因此，Sorry尤其著重實體店營運的流暢度及效率，讓店員可以更專注於了解客人真正需要，從而於服務過程中給予客人貼心又專業的購物體驗。但要管理連鎖式分店，傳統POS系統已經不合時宜，Sorry深明市場環境瞬息萬變，一定要未雨綢繆以科技融入日常營運，提升競爭力免被市場淘汰。

融入科技於日常管理，雲端 POS 系統提升營運效率

營運電子化已經是大勢所趨，Sorry亦順勢因變而變，引入STOREBERRY「雲端POS零售系統」取代舊有系統，自動化管理連鎖式分店庫存量、CRM會員資料、整合銷售報告等，減省門市店員不必要的重複煩瑣工作，讓店員可以更專注在服務及銷售上。

【提升點 1】POS 系統靈活管理貨倉與連鎖式分店庫存，補貨、轉貨更簡單準確

功能內衣並非肥胖或豐滿上圍女生的專屬產品，其實瘦削的女生都可以利用功能內衣，令胸部線條看來更豐滿，穿衣自然更好看。所以，Hafina Lingeries有多達80種由A到H不同cup數及胸圍尺碼(65A - 110H)的齊碼功能內衣，供不同肥瘦的女生選購，再加上不同布料材質及款式，產品種類之多自然對連鎖式分店的庫存管理要求特別高。

「決定用STOREBERRY雲端POS系統前，已經仔細比較過市場上各POS系統供應商，有些收費非常高昂，有些則只提供 iPAD POS，且庫存管理系統亦不夠完善，未能符合我要管理連鎖式分店的要求。直至免費試用過STOREBERRY的平台系統，發現其POS界面設計簡潔易用，令所有員工都很容易上手。」

STOREBERRY一站式管理平台，全面整合倉庫與各分店前後端系統，可減省向個別分店報告、再通知倉務員落貨等煩瑣程序，店員可直接透過前端系統向其他分店或倉庫申請補貨、轉貨，可以實時追蹤每款貨品的庫存量及訂貨量，統一並靈活管理倉庫與分店之間調配貨品的安排，大大減少因缺貨而造成的損失，又或因滯銷堆積過量貨品而引起的額外倉存費。

【提升點 2】POS 系統更妥善整理顧客消費足跡，提供更有溫度的銷售服務

每一個客人都得來不易，能成功與顧客建立長遠關係，令顧客定期回流購物，才可為公司創造最大利潤。「美胸產業也是美容行業的一個領域，所以售賣功能內衣都需要通過美容行業權威機構IBHGU的專業考試，才可成為Hafina專業內衣顧問的一份子。當客人到店試身時，顧問會從旁提供專業意見，確保客人選對胸圍內衣，並懂得著出效果，達到改善體態及胸部輪廓。此外，提供貼心的售後服務才能提高顧客忠誠度，客人購買產品後，都會鼓勵客人每隔約3個月，預約專業顧問免費1對1覆檢，跟進身形的變化。」

在提供優質服務的大前題下，可以實時掌握顧客過往購物記錄尤為重要，而STOREBERRY的CRM會員管理系統，只要有網絡的地方，就可以透過手機或電腦隨時查閱客人記錄，方便店員顧問了解客人需求狀況，甚至為個別客人製訂專屬優惠，例如知道客人於當月生日，特別送贈禮品或折扣優惠，從而讓客人於購物過程中，感受到貼心又有溫度的專業服務。

【提升點 3】POS 系統能一鍵掌握9間分店業務狀況，輕鬆處理內部營運事務

「當業務發展至分店遍布香港、九龍、新界，根本已經不能分身每日巡視各分店業務，所以能培育出值得信任的員工管理各分店固然重要，但可以更有系統地整理銷售數據，實時了解整體業務銷售情況，而不是靠個別店舖匯報的零碎資料，對管理層能否及時製訂或調整銷售策略非常有幫助！」

STOREBERRY的雲端 POS 系統，透過安全的雲端儲存空間備份所有資料，隨時隨地即時更新傳輸，讓商戶主管於後台一鍵查閱即時更新的業績報告，各間分店的運作進展一目了然，令日常營運更有效率。另外，系統自動整理各員工的銷售記錄、業績金額，可以更輕鬆處理獎金分潤等內部營運事務。

不斷吸收新知識，隨時迎接新挑戰

Sorry堅持不斷進修增值自己，例如報讀英國倫敦藝術大學有關胸圍的網上課程學畫紙樣，對於毫無設計底子的她，過往只憑主觀喜好與裁縫師傅溝通，希望透過學習新設計知識，往後設計產品時可以更水到渠成。管理業務亦同出一轍，沒有於大公司任職經驗的Sorry，創業這些年來都是憑屢次碰壁的實戰體驗來管理業務發展，深明市場瞬息萬變，更應盡早融入新科技於日常業務管理中，即使將來面臨市場變化挑戰，亦可以更快速度改變迎合變化。

圖片來源 - Hafina Lingeries Facebook : www.facebook.com/hafina.shop

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