【HGC環電 x STOREBERRY】中小企如何把握電子商務的新機遇?

較早時STOREBERRY全渠道零售開店平台，獲 HGC環電 邀請與其客戶講解有關【中小企如何把握電子商務的新機遇?】網上研討會。

首先由HGC環電講解有關香港電子商務發展報告及對企業的好處。
根據香港樹仁大學企業及社會發展研究中心與明匯智庫於2021年12月28日公布關於 電商發展的調查結果 顯示，在1,006位受訪港人中，有約90%年齡21-60歲的受訪者曾有網購經驗。曾嘗試網購受訪者中，只有不足2%的人表示最終沒有花費，大部分的受訪者每三個月會花500至3,000元網購，佔逾整體人數的55%。而在過去3個月曾觀看網上直播的受訪者有453人，佔總人數的45%。可見網購和觀看網上直播，也受消費者關注，觀看直播更成為不少香港市民生活的一部份。

究竟什麼是「電子商務」?
電子商務是以網絡或電子交易的銷售形式進行交易或服務活動，可以有更多的數據參考，而這些數據不只包括銷售額，更包含電商網站的點擊率、廣告的曝光度、網站的停留人數等，因此比較於傳統實體商店店面中計算來店人數和銷售額，電子商務可以獲得的數據其實更完整，並可以此作為下一步行銷策略的有力依據。

電子商務對企業的好處

1. 降低成本：電子商務可以節省店舖租金，往往比實體商店的成本低，而透過網絡銷售管道，可以縮短供應鏈、減少資訊不對稱的影響，進而降低營運成本，可以提供具競爭力的價格給客戶。

2. 提升經營效率：網絡平台可以方便使用者快速查詢、瀏覽、傳輸關於商品與服務的最新狀況，縮短交易流程，而且可提供24小時全年無休的服務。

3. 滿足個人化需求：透過網絡企業可以依據客戶習性，提供貼近個人化需求的資訊、產品及服務，藉此提升客戶滿意度。

4. 拓展全球市場：網絡可以跨越國界的限制，透過全球行銷、直接開發目標市場，可以迅速擴大市場銷售渠道到全世界的潛在客戶。

5. 打破規模經濟規則：網絡的興起打破傳統的規模經濟規則 (Economy of Scale)，只要懂得創新就能在網絡世界創造無限商機，讓小公司也有能力與大企業抗衡。

認識 Online-Merge-Offline (OMO) 數碼轉型方案，抓緊新零售機遇

現時香港電子商務發展趨勢如何? 依據 香港政府統計處於2022年1月3日 發表的數據顯示，2021年首11個月合計的零售業網上銷售價值的臨時估計，比2020年同期上升 40.1%，明顯自新冠肺炎疫情爆發後，加速了香港零售業電子商務的發展。

因應市場氣候瞬息萬變，一眾商家由以前只依賴傳統實體店舖的單一銷售渠道外，紛紛加速數碼轉型開拓網上商店，而近年更興起社交電商(Social Commerce)的銷售模式，即透過社交媒體平台以貼文或直播方式與顧客互動及進行導購，實行以店舖、網店、社交電商的全渠道銷售方式，大大提升整體行銷效果。

此刻商家往往會遇到以下關鍵的痛點:
【痛點 1】線上、線下不同的訂購渠道下，處理銷售訂單變得非常困難！
【痛點 2】無法實時記錄庫存，因此造成混亂！
【痛點 3】店舖、網店、社交電商等不同銷售渠道，令渠道之間的客戶資料信息不一致！
【痛點 4】升級 POS 系統的知識和預算不足，難以開設合乎經濟效益的網店！

STOREBERRY 全渠道零售開店平台的 OMO 數碼轉型方案，助各商家無痛拓展「新零售」業務

STOREBERRY全渠道零售開店平台，是一個建立於雲端供應商AWS (Amazon Web Services)的「雲端電子商務開店平台(SaaS)」，讓商家簡易創建自己的網上商店、管理社交電商、門市店舖「三位一體的營銷模式」，將線上、線下虛實數據融合(OMO - Online-Merge-Offline)，一站式管理及整合所有銷售渠道資訊，蒐集消費者背後龐大的消費行為數據，讓您更輕鬆製定精準的營商策略！

OMO數碼轉型方案齊備8大電子商務功能，切合不同中小企商家的業務需求：

1. 【簡易創建網店】無需編寫任何電腦程式，一系列網上商店網頁主題供使用，幾個簡單步驟就能創建您的網上商店。採用響應式網頁設計，無論於任何裝置均能智能化展現網店。
2. 【雲端 POS 系統】實時整合線上、線下各渠道銷售記錄於一個 POS 零售系統上，讓您隨時隨地於電腦、平板、智能手機中管理業務，界面簡單易用，提升日常營運效率。
3. 【串接金流物流】系統支援多元化電子支付方式(包括PayMe for Business)，以及多種物流選項如順豐速運、順豐智能櫃等，亦可自訂其他任何送貨方式。
4. 【綜合庫存管理】您可準確管理網店及實體商店實時倉存，同時更有效處理前後台的補貨、轉貨安排。再配合進階庫存管理功能，不論是要掌握每件商品的新鮮售賣期限，抑或計算移動平均成本，都能助您輕鬆辦妥！
5. 【CRM會員系統】所有線上、線下的顧客及購物資料都能即時同步更新！系統更設有多達 10 級會員制度、積分優惠系統及多達3層會員推薦獎賞功能，助您輕易提升顧客忠誠度。
6. 【社交媒體營銷】系統可串連社交媒體 Facebook，讓商家於後台同步管理貼文、直播及即時訊息，大大提升營運效率！再透過系統連接各大網站分析工具，讓您更有系統地經營及觀察廣告行銷成效。
7. 【對話式商務】支援 Facebook 貼文留言銷售及直播「＋1」接單功能，顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」，Chatbot David 便會自動透過Messenger 傳送商品購物車給顧客於網店付款，助您隨時將留言變成銷售！
8. 【網上預約系統】提供24小時網上預約服務，於預約日前發送提示通知，降低客人缺席預約的機率。自動發送會員QR碼供現場簽到，亦可於後台重新調整預約時間。

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如何利用數碼營銷推廣您的電子商務?

最後由Diamond Digital Marketing (HK) Limited 講解有關如何利用數碼營銷推廣您的電子商務。

數碼營銷 Digital Marketing 意指任何以數碼工具或平台進行的推廣方式，而大家最熟悉的相信是 Social Media Marketing，包括Facebook、Instagram等社交宣傳平台，依據不同社交平台的定位而策劃內容，例如Facebook平台的受眾一般偏向以文字為主要溝通媒體，而Instagram則多以圖片或影像方式呈現日常生活，並要靈活運用限時動態功能Stories等。

除此以外，搜尋引擎營銷Search Engine Marketing (SEM) 亦屬於數碼營銷的範疇，是搜尋引擎付費廣告的統稱。每當使用者點擊廣告造訪網站的時候，搜尋引擎便會計算收費，即是以點擊收費(PPC - Pay Per Click)。廣告形式包括以下:

1. Google 地圖廣告 : 當消費者輸入相關搜索關鍵字，Google Maps廣告便會曝光連結至商家地點頁面，並提供營業時間、地址、店面照片、客戶評論等資訊，讓潛在客人更容易找到您的門市店舖。

2. Google 關鍵字廣告 : 消費者於網路上搜尋商品資訊或相關關鍵字時，搜尋引擎會在頂端或底端列出廣告曝光區域(會標示「Ad」或「廣告」的字眼)，消費者便能透過該廣告區域點擊前往商家欲引導的網站位置。

3. Google 購物廣告 : 當消費者在搜尋他們有興趣的產品時，Google購物廣告便會出現在搜尋結果頁面的上方或旁邊(與文字廣告分開)。每個Google購物廣告會都包含產品圖片、標題、價格、店舖名稱等，有時還包例如運費、用家評分、折扣優惠等其他資訊，讓消費者在點擊廣告前對你的產品有較深入的了解。

4. Google Youtube 廣告 : 每日都有大量活躍用家在 YouTube 觀看影片，很多商家會選擇在 YouTube 投放廣告以接觸更多潛在客人。YouTube 廣告大致分為4個類型: 首頁刊頭廣告 (YouTube Masthead)、串流內廣告 (TrueView In-Stream) 、探索廣告 (TrueView Discovery Ads)、串流外廣告 (TrueView Out-Stream) 。

5. Google Display 廣告 : Google 能提夠供超過 200 萬個網站以及 70 萬個應用程式上投放 展示式廣告，包括橫幅廣告、影片廣告或插頁式廣告等，廣告商可針對特定的年齡、性別及興趣的受眾投放廣告，可在短時間內創造大量的曝光、流量，有助提醒著曾對產品有興趣的顧客作出消費決定。

除付費的Google廣告外，還有一種透過自然排序無需付費的方式增加網站能見度 : 搜尋引擎優化 Search Engine Optimization (SEO)是透過優化網頁上的內容、網站架構、網站外建立連結等，來迎合Google的排名演算法，以獲取更好的自然搜尋結果排名(Organic Search Ranking)及自然流量(Organic Traffic)，若然您的網站能夠出現在Google搜尋引擎結果頁面SERP(Search Engine Results Page)較高的位置，曝光量越高，更容易被潛在客人找到，從而免費獲得更多流量到您網店，讓流量轉化為銷售的機會自然也大大提升。