Email Marketing(EDM)電郵行銷還有用嗎? 3大電郵行銷工具比拼

每當提到Digital Marketing很多人都只會想到Facebook、Instagram等社交平台付費廣告，但就近年社交平台的趨勢，廣告投放成本越來越高，而一些商戶專頁突然無故被消失亦時有發生，辛苦建立的粉絲群會隨著平台的改動而不能互動甚至化為烏有。相反當您收集到電郵地址，便可以建立屬於自己的社群或潛在客戶群，進行持續推廣，不用過份依賴或擔心社交平台改動而帶來的影響。

此時您可能會問「現在還有人會看EDM推廣電郵嗎? 」，往往會認為EDM電郵行銷(Email Marketing)太老套、過時而被忽略，但其實電郵行銷依然是不可或缺的宣傳方法，而這篇文章會分享電郵行銷的價值，並介紹及比較市場上常用的3大電郵行銷工具如Mailchimp、MailerLite、ActiveCampaign等。

Email Marketing電郵行銷的好處

1) 成本較低的行銷方法

一般如Facebook或Google付費廣告，目的是吸引新顧客及作品牌曝光之用，可以為您的網站導入穩定的流量，但隨著各平台演算法的變動，競爭越來越大，成效越來越低，而廣告費卻隨年而上升。

相對電郵行銷的對象都是願意提供電郵地址，已經對您的品牌有認識，相較社交平台上的新客人會採取行動的機率較高，因為黏著度而質量亦會較高，而您只需每月付費使用電郵服務工具，相比社交媒體平台付費廣告的單價，可說是便宜很多。電郵行銷可以說是眾多行銷方法中成本最低的一種，讓您直接接觸顧客推介最新產品及優惠。

2) 與客戶建立長遠關係

【80/20法則做行銷，業績變百倍!】中曾指出商家的收入很多時是由20%的顧客貢獻，只要他們成為您的忠實顧客就有機會長遠不斷重複消費，為您的公司帶來穩定且可觀的收入。試想想當顧客於您的網站購買產品A，您當刻便可以發出完成購物的感謝電郵之餘，內容更可及時提供優惠價加購產品B配合使用，又或提供優惠碼鼓勵下次再到您的網站購物，不需額外付費廣告宣傳，便有機會令生意持續倍增!

電郵行銷可以助您定期向顧客灌輸品牌資訊、介紹不同產品的好處及用法等，可以與顧客保持接觸，當長時間與顧客建立關係，日後顧客有需要時，自然會第一時間想起您的品牌及產品。

3) 把握潛在客戶名單

有沒有發現做付費廣告引流到您的網站，實際會即時購買的顧客只佔少數，往往有八、九成的網站瀏覽者因為很多不同原因而未有即時下單購物，如果白白讓這些潛在的客人流走豈不是太浪費?

不妨想想一些點子令這些潛在客戶離開網站前留下電郵地址，例如訂閱電子通訊即可獲贈第一次購物折扣或免運費優惠等，即使此次未有即時購物，也可以由此建立潛在客戶名單，再透過電郵持續聯繫發送新產品或服務資訊，有機會逐步將您的潛在客戶轉化為真正客戶，為您的品牌提升價值及業績。

究竟不同行業的EDM平均有多少打開率及點擊率?

美國公司MailChimp主要提供電子郵件行銷服務，協助全球客戶觸及1,300萬的使用者，當中有80萬家為付費客戶，且大約有一半的客戶位於美國之外。MailChimp於2019年向不同的客戶進行調查統計，客戶範圍包括從1人初創公司、小型企業以至Fortune 500公司，數據涵蓋了整個範圍的公司，發布不同行業EDM的平均打開率及點擊率以作參考。

• 所有行業的平均電子郵件打開率為 21.33%

• 所有行業的平均點擊率為2.62%

詳盡內容可於 Mailchimp網站 閱讀「按行業劃分的電子郵件營銷基準和統計數據」。

*「硬退回郵件率」意味著電子郵件地址失敗。也許它不再存在，又或者有人在訂閱列表時打錯了字。如果您在活動結束後看到異常多的退回郵件，請閱讀您的退回記錄，以獲取來自垃圾郵件過濾器的任何通報或問題線索。

**「軟退回郵件率」通常意味著收件人“暫時不可用”。也許他們正在度假，或者他們的郵箱已滿。您可以保留這些電子郵件，稍後再試，但 MailChimp 會在 5 次失敗的活動後自動清除軟退回郵件。

常用電郵行銷工具大比拼: MailChimp VS MailerLite VS ActiveCampaign

1) Mailchimp

MailChimp可說是電郵行銷領域中較有名的供應商之一，無疑是因為它免費版的訂閱數最多，上限每月向2,000名訂閱者發送多達10,000封電郵，但要留意若有人取消訂閱的話，還是算入訂閱數中，並不會重新計算。

另要留意MailChimp免費版只提供「一鍵式自動化電郵行銷功能」 (single step automation)，意思是系統只能設定自動發一封電郵，而不能自動發多封電郵給訂閱者。MailChimp的界面設計較令人困惑，可能要花些時間熟習。如與其他競爭對手相比收費計劃，MailChimp的收費不算便宜，性價比不算高。

2) MailerLite

MailerLite提供的免費版電郵行銷功能已經很強大，界面設計容易操作，與MailChimp不同，MailerLite免費版系統支援自動發多封電子郵件的功能，如果訂閱者不多於1,000位，推薦可登記使用MailerLite於每月發送多達12,000封電郵。

3) ActiveCampaign

ActiveCampaign可以使用複雜的 if / when / then 邏輯來為網站瀏覽者行為而設定自動執行操作，自動化電郵行銷流程功能非常強大。此外，ActiveCampaign還提供潛在客戶評分功能，經營者可以根據名單中的消費者行為來分配分數，這項功能可以更快找出最重要的回購客戶，讓經營者針對性逐步提升EDM的點擊率、顧客回購率、品牌忠誠度等等。

但ActiveCampaign功能的數量及複雜性對於初學者可能會覺得不知所措，需要花時間探索熟悉，才能將EDM自動化功能發揮到極致。

Email Tool Tester 會定期針對各電子報行銷供應商的服務進行調查，根據2021年10月發布結果MailerLite排名躍升至第一位，想更詳盡了解調查內容可參考 Email Deliverability October 2021 [Infographic]。

總括而言，初學者學習使用電郵行銷工具，只需要一個基本的系統，可以先考慮免費試用MailChimp、MailerLite; 如果需要更進階的電郵行銷系統，希望使用更強大的自動化行銷功能Automation，則建議可考慮直接付費使用ActiveCampaign。