第二階段消費券熱潮下，如何善用 CRM 會員功能賺更多?
第二階段消費券 HK$5,000 將於2022年8月7日起分段發放，網店商家應趁早制定宣傳活動，例如利用 STOREBERRY 開店平台的多元化購物優惠設定功能，吸引顧客到您的網店使用消費券，及時捉緊當下消費券商機！
有一套完善的會員管理系統，對於零售商家來說非常重要，以不同的行銷優惠策略吸納新客源，再培養成為忠誠會員才能帶來穩定的收入來源。大前題便要先瞭解開店平台系統的各項會員功能，而這篇文章就會為您介紹 STOREBERRY 的各項會員系統功能及商戶應用案例，助您更有效提高營業額。
【賺錢功能全面睇】不同策略發送優惠，讓消費者越買越多
【功能 1】免運費能推動網上購物
根據創意廣告公司 We Are Social 及社交媒體管理平台 Hootsuite 於年初發表的 Digital Report 2022 香港地區的報告 中的香港電子商務使用趨勢調查報告顯示，可能受新冠疫情影響，於互聯網購物的人數比2020年上升了7.2% (約有646萬人)，而問到受訪者有什麼因素能鼓勵完成網上購物，結果排名第一位的因素為「免運費」(59.5%)。
【功能 2】期間限定優惠代碼刺激消費
商家可藉由期間限定的「優惠代碼」作購物誘因，吸引新客人下單購物，同時亦加強舊客回購的動力。尤其於消費券帶動零售市場氣氛下，加碼推出特別優惠，提升消費者於您的商店購物意欲。
【功能 3】滿額折扣優惠回饋忠誠會員
要謹記會員經營對長遠業務發展非常重要！試想想一位顧客消費一次後，如果能令他往後每個月都繼續回購，即代表有機會帶來12倍的交易次數及營業額。因此，推動第一次消費顧客登記成為會員固然重要，提供VIP會員專屬「滿額折扣」優惠以推動再回購亦不容忽視。尤其於零售消費旺季，理應推出特別的購物優惠予VIP會員，讓他感受商家貼心的待遇，提升會員對品牌的好感度及黏著度。
【功能 4】鼓勵購物賺積分，兌換 Cash Dollar 循環再消費
除了VIP會員專屬「滿額折扣」優惠外，商家亦可考慮利用「會員積分」制度，鼓勵顧客持續消費累積儲分數，再兌換 Cash Dollar 作現金使用，無間斷消費再回購！更可於特定推廣時段，設定「加倍積分優惠」同樣能收刺激顧客消費之效。
【功能 5】增值電子錢包隨時買
讓顧客預存現金於電子錢包，即代表之後可透過「已儲值的電子錢包」，繼續在您的商店一鍵付款下單消費，並大大提升顧客的黏著度，成為真正的忠實會員。但要推動顧客增值電子錢包，誘因夠強便成了關鍵，商戶可藉著消費券熱潮，推出吸引優惠將顧客的消費券，轉化成您的商店業績。
邀請成為會員，透過VIP分級制度提高消費總額
【80/20法則做行銷，業績變百倍!】中曾指出商家的收入很多時是由 20% 的舊顧客貢獻，只要他們成為您的忠實顧客就有機會長遠不斷重複消費，為您的公司帶來穩定且可觀的收入。
因此商家於消費券零售旺季期間，以各種廣告宣傳及促銷活動吸納新顧客時，亦應把重點放在會員經營上，避免顧客流失而有損公司長遠的收入。要令顧客在首購後再慢慢成為品牌的忠實會員，第一步便要設法例如以「會員迎新獎賞」吸引「顧客」登記成為「會員」，從而提升顧客留存率，往後繼續在您的商店消費！
再者可以利用「VIP 會員分級」制度，設計不同會員等級的專屬優惠，刺激顧客消費更多，以達到提升會員等級的條件。在 STOREBERRY 的「會員系統設定」裡，商家可將會員分成多達 10 個等級，每個等級均可另設不同消費額賺取積分計算制度，並以不同積分兌換 Cash Dollar 讓會員循環再消費。
另外，商家更可設定「特快會員升級」，讓會員只要單次消費滿指定金額即可升級至更高的會員等級，不受固有等級所限，令您的會員機制更彈性，具備更多誘因吸引會員消費、向上升級！
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透過會員口碑推薦，降低整體獲客成本
獲客成本 (Customer Acquisition Cost, CAC) 代表促使一位顧客消費所預計的成本，例如投放社交媒體或 Google 搜尋廣告，讓品牌曝光並導流潛在客人到網店或實體店的費用成本，而計算獲客成本的公式大概是 : (廣告費用 + 其他營銷費用的總支出) / 新客數量 = 平均獲取每位新客的費用成本。但隨著 iOS 14 變更隱私政策、Google將於2023年停用 Cookies 追蹤用戶網絡行為等因素，於網上投放客製化廣告的精準度將預計每況愈下，廣告成本將越來越高，但效益卻會越來越低。
因此，商家從今天起更應慎重策劃如何做好會員經營！而 STOREBERRY 會員管理系統中的「會員推薦計劃」，可以讓商家的忠實會員扮演宣傳者角色，為您的商店進行口碑行銷。商家只需一鍵即可啟動您的「會員推薦計劃」，現有會員只需透過 WhatsApp 或 Facebook 發送連結，邀請好友註冊及消費，即可同步獲取獎賞。推薦方法簡單又易用，讓舊顧客助您輕鬆帶動新客源！而透過這種 Member-Get-Member (MGM) 營銷手法的獲客成本，比起在茫茫人海中投放廣告所得的新客為低，同時舊會員獲獎賞激勵亦能進一步提升忠誠度。
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