【Chatbot 崛起】想提升銷量就不可不知的對話式商務！

您在網購時是否有與商家直接對話下單的習慣？隨著智能手機的普及，人們習慣了行動裝置所帶來的購物便利，對新零售消費體驗的要求亦進一步提升，開始追求更個人化、更流暢的無縫互動體驗。眼見越來越多人透過即時訊息與商家直接對話，這亦代表著對話式商務正逐漸席捲全球！

然而，商家要把握每個顧客當刻的購買意欲絕非易事。除了要隨時隨地捕捉每個留言，更要不分晝夜與顧客即時互動 —— 這時，Chatbot（聊天機械人）就能成為您的最得力助手！現時越來越多商家開始透過即時訊息如 Facebook Messenger 等，再配合聊天機械人進行線上客服、行銷推廣，甚至售賣商品的服務。據市場研究公司 Gartner 所預測，在 2022 年將有 70% 的客戶互動是透過機器學習、聊天機械人與即時訊息進行，相較 2018 年上升達 55%。由此可見對話式商務絕對是近年新零售時代的大勢所趨。

想知道對話式商務對您的業務有多重要？而 Chatbot 又是如何助商家銷量翻倍？本篇文章將為您一一解答。

購物下單一條龍！甚麼是對話式商務？

對話式商務（Conversational Commerce）是指商家透過即時訊息、帖文留言等途徑與顧客互動對話，從而達成其商業目標。據 Facebook IQ 報告指出，超過 58% 曾向商家發送訊息的受訪者表示，以訊息聯絡商家比在網站上填寫表單更能讓他們放心。而對話式商務的特點正正在於透過直接對話的購物模式，為顧客提供流暢的線上客戶服務，讓商家及時抓緊顧客的心，將留言成功轉換成訂單。

由近年社交媒體開始盛行，再經歷疫情的影響，消費者對網上消費的依賴令線上零售的市場正受到前所未有的重視。不少商家看準了商機，利用社交平台發展電子商務，把握由社交媒體帶來的新零售商機。您知道嗎？單單在 2018 年消費者與商家在 Facebook Messenger 上往返的每月訊息量就已經高達 200 億則，這亦進一步印證了對話式商務的發展熱潮！

對話式商務的幕後功臣 聊天機械人Chatbot

然而比照在實體店的消費經驗，相信絕大部分顧客都希望商家能即時回應查詢。 哈佛商業評論（Harvard Business Review） 曾指出，當顧客發出詢問後，能在 1 小時內回覆的商家（B2C 及 B2B），成交訂單較其他花更長時間回覆的商家高出達 7 倍！當商家每天收到的詢問訊息多達千百則，如果只靠人手回覆實在是耗時又費勁，更別說要即時回覆顧客了。

作為小小的網店商家，既要進貨補貨、管理庫存，還要兼任24小時客服？絕對是「不可能的任務」！這時候，您需要一個不眠不休的萬能小助手 —— 聊天機械人 Chatbot。

想擁有品牌的專屬客服團隊？您只需一個 Chatbot！

不想因為回覆時間長而損失大量訂單？ Chatbot 幫到您！無論是歡迎訊息、推薦商品、抑或下單結帳，聊天機械人都能為您輕鬆辦妥，效率甚至遠超一整隊銷售客服團隊！

Chatbot 是一種透過預設語言模仿人類，來與人進行對話的電腦程式，能根據內建的對話流程，透過文字或語音來迅速建立對話。而通過社交媒體開放API，聊天機械人可以連接社交媒體的通訊軟件如 Facebook Messenger 等，即時智能回應及處理顧客查詢。

而根據 Twilio 的調查報告所指，近 90% 的消費者表示更喜歡用即時訊息與商家聯絡，可見絕大多數人都喜歡以快速、直接的訊息來作為溝通方式。而「不受時間限制、即時回覆顧客」正正是 Chatbot 的一大優勢，更可以即時區別只是隨便逛逛的隨機訪客以及真正有興趣購買的潛在客戶，大大減低您的行政工作量！

4 大對話行銷小技巧 善用 Storeberry 營銷機械人 David 助商家銷量翻倍！

Storeberry 全渠道零售開店平台整合了網店與社交電商，再結合具零售智能的「營銷機械人David」，讓您只需一個平台即可同時管理網店、新增 Facebook 帖文及在 Facebook Messenger 回覆顧客問題。透過對話自動化，Storeberry 營銷機械人 David 可以隨時待命，不分晝夜為您的潛在顧客提供 24/7 線上客服、行銷推廣服務，助您隨時抓緊銷售機會。

而經營電商最重要的，當然是引導顧客順利下單結帳，售出商品！想知道 Storeberry 的營銷機械人 David 如何助您銷量翻倍？快來看看以下的 Chatbot 對話行銷小技巧：

1）留言＋1 即時新增購物車

每一位顧客留言或私訊查詢，都代表他們當刻的購買意欲！而當時間過得愈久，消費意欲亦會隨之大大下降。Storeberry 支援留言自動下單功能，顧客只需按商家指示在帖文下留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1），營銷機械人 David 便會即時透過 Facebook Messenger 將商品新增至購物車再傳送給顧客！

2）無縫下單結帳一 take 過

對話行銷中最重要的一環當然是把查詢轉換成訂單！為吸引顧客下單，Storeberry 營銷機械人 David 在向顧客推薦商品時，會一併提供「加入購物車」及「立即付款」按鈕，抓緊時機將顧客查詢變成銷售。顧客只需一鍵即可無縫接軌，進入網店下單再付款，進一步縮短購物時間！

3）透過分類 整合商品預覽

而當顧客在帖文下留言、或透過 Facebook Messenger 查詢商品，Storeberry 營銷機械人 David 亦會自動因應對話流程向顧客提供銷售服務，甚或主動詢問顧客想尋找哪一類的商品，並提供商品分類供顧客自行選擇。顧客只需點擊感興趣的分類，David便會即時顯示該分類的所有商品，相關圖片、價格一目了然。

4）輕鬆解答常見問題

透過設定問題的關鍵字與回覆，Storeberry 營銷機械人 David 還能幫助商家在 Facebook Messenger 提供優惠資訊介紹、會員註冊及解答常見問題等服務，讓顧客隨時隨地享受一站式的購物體驗，同時亦為商家大大提升銷售和減輕行政負擔。